Uttrykket, som hater alle klienter
Arbeid Og Study / / December 25, 2019
Ledende selskaper opptrer som om hver dag de står overfor tap av kunder, hver og en
- Tom Peters
Klienter - en av pilarene som hviler virksomheten. Tross alt, selv Bill Gates sa at det viktigste i alle fall - er "et nært forhold til kundene." Vi må verne om hver og en av dem.
Hvis du verdsetter dine kunder, og klikk deretter på "full text". Fra artikkelen, vil du lære en setning som hater kundene og grunn som de kan gå til konkurrentene.
Uttrykket er enkelt - bare fem ord, men de kan sette en stopper for virksomheten.
Det er ikke i min kompetanse
Høring dette svaret, kan kunden snu og gå bort for alltid, fordi det (ubevisst) vet at det er en løgn. Hvorfor?
Først det uttrykket du tar med ansvaret. Hvis en klient kom til deg, må du hjelpe ham, for ikke å kaste bort fra seg selv, "andres arbeid."
Dernest, i øynene til kunden du er - det er din bedrift. Og hvis du sier at du er inhabil, så kunden blir automatisk uholdbar hele selskapet.
Tredje, hvem du var i selskapet - salgssjef, ingeniør eller sekretær - du er i selskapet. Du vet selskapets struktur og plikter arbeidstaker. Og selv om kunden har ikke rett sted og du virkelig ikke kan hjelpe ham, må du sende den til avdelingen, til spesialist som vil løse problemet hans.
Her er et par eksempler.
La oss si at du er en ingeniør Cisco (drøm, så drømmen!). På en av IT-konferansen kom til deg en av kundene til selskapet og klaget om ytelsen til service desk.
Svaret er "Det er ikke i min kompetanse" ville bety for kunden minst to ting: 1). en støtte ikke fungerer riktig på grunn av mangel på tekniske støttefunksjoner og 2). Cisco ikke bryr seg om sine kunder.
En annen situasjon. Du - en revisor av en av Internett-leverandører. Klient ringer og sier at han har "ingenting å støvel." "Dette er ikke min kompetanse" - du svare og stille overfører en samtale til teknisk support. 15 minutters venting under behagelig musikk - og din arbeidsgiver mindre per abonnent.
I tillegg burde gjøre?
Ingeniør, som et minimum, for å skrive e-postklient, og sende sin klage til ønsket struktur, og en regnskapsfører til å bo på linjen til ikke koble Help Desk Specialist, forklarer høflig at ringt feil nummer, men til tross for dette, vil vi hjelpe.
Jeg vil hjelpe deg
Det vil si at de ønsker å høre dine kunder.
Vær oppmerksomme på hver av dem, ikke overføre sitt ansvar og husk kundeproblemer - det er din kompetanse.
Til slutt alle som verdsetter sine kunder, må du også lese boken Jack Mitchell "Embrace dine kunder.