7 situasjoner der klienten er å si "nei"
Arbeid Og Study / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Konsulent innen human analyse av hans tilstand, miljø og hendelsene i sitt liv, så vel som dannelsen og korrigering av hendelser. Litauisk, 11 år som bor i Norge. Arbeider aktivt med, flerspråklig kunder over hele verden.
Hvis du er en gründer, forfatter og kreativ kommersielt prosjekt eller planlegger å bli en viktig beslutning som du trenger å gjøre - velg ditt publikum.
Ved starten, er det viktig å definere nisjer og kriterier for potensielle kunder - som du henviser til, for hvem tilby sine tjenester og produkter er de du ønsker å se i listen din.
Gjennom praksis i konsulentbransjen, innså jeg at kundene må velge bevisst, av hensyn til deres eget beste. Tenk nøye ikke bare om de som jeg har tenkt å tilby sine tjenester, men også om de som ikke kan være min klient, abonnent på hvem jeg er klar til å gi opp, for ikke å bli fristet av deres personlige egenskaper, gjentatte oppfordringer og vilje til å sjenerøst skjenke.
Ja, forstått deg riktig - ikke alle kunder har å si "ja". Forstyrre vanlig virksomhet bud, sier at kunden ikke alltid har rett, og ikke hver kunde er ditt. Hvis du velger den enkleste måten - for ikke å filter kunder, bare for å bli betalt, og jeg kan forsikre deg om at veldig snart vil du føle deg, og deretter innse hva en tung byrde på seg selv belemrer.
Det finnes forskjellige situasjoner der du må si "nei".
1. Kunden umiddelbart behov for en garanti, og skifter alt ansvaret på deg
Du må være ærlig - en 100 prosent garanti kan ikke gi en.
Selv om du er en populær sanger med en profesjonell support team, betyr det ikke at det er din sang fra det nye albumet vil bli en hit №1. Selv høyt nivå eksperter kan ikke vite alt og kan gjøre feil. Og det er greit. Selv for hans favoritt barn, kan du ikke sende sitt liv og beskytte mot feil.
2. Kunden ønsker det ikke samsvarer med dine egenskaper, ferdigheter og verdier
Hvis en kunde krever at du magi strategi med en garanti for at det vil bringe ham millioner av inntekter i nær fremtid, og du forstår at dette er urealistisk, så fortell ham med en gang, "nei".
Hvis du gjennomfører en blogg om temaet copywriting, for å forfølge et kurs i skriving, arbeid editor utgiveren, betyr det ikke at du må skrive hvert ord av din fremtidige bestselgende kunde. For det første er det ikke inkludert i din direkte ansvar, og for det andre, dette er ikke målet ditt.
Hvis noen forventer at i løpet av natt til Askepott blir til en promenadekonsert dronning, og kommer med en slik anmodning - Bare fortell meg at du - ikke en god fe og Harry Potter og fantastisk - ikke din sfære aktivitet.
3. Kunden har allerede fått hjelp på et bestemt problem
Hvis du jobber i servicesektoren, ta kontakt, kan du trygt si "nei" Mannen blir behandlet for det samme problemet, og har allerede fått hjelp fra deg. Ikke binde kundene til seg selv.
4. Klienten kontakter fra en tredjepart
Når spurt om å komme og hjelpe sin mann, kone, barn, mor, far, venn, eller lede dem ved hånden for å trekke seg og forklare at det er feil. Du kan arbeide kun med de som er tegnet seg selv, på eget initiativ.
5. Klienten er ikke i samsvar med etikk, ikke respekterer personlige plass og rettigheter
Aldri justere. Så snart du føle energien, vi fanget stemningen kunden - positiv eller negativ - tillit sansene. Du trenger ikke å si "ja" når hjertet dikterer "nei". Hvis folk kjede deg Jeg appellerer til deg, skape fysisk, følelsesmessig og psykologisk ubehag - lære å nekte.
Når en vedvarende dame søkt min plassering og ønsket å få min støtte, når som helst og uansett årsak. Det hele begynte med smiger, snu til endeløse klager. Jeg tålmodig satt opp, og senere, da han nektet å hjelpe, i min adresse krav falt helt utilstrekkelig og en plass i sosiale nettverk.
noen forutsetninger var det slik det vil skje? Selvfølgelig. Men hans uerfarenhet jeg ærlig prøvde å hjelpe alle uten unntak, og ofte gjør det gratis.
Etter at jeg begynte å lure på - hvis en klient jeg trenger hvis jeg vil, at slike folk ville komme til mine programmer, workshops, og deres negative energien forgiftet hele gruppen? Nei, selvfølgelig.
Husk at når du velger en desperat, energisk, panikk eller knuse din medlidenhet eller sympati for kunden, samhandlingen var så spent og feil.
6. Klient frarøver deg privatliv og fritid
Alle tilleggsarbeider må betales. Men tenk nøye, enten er alltid 100% for å bli involvert i arbeidet.
Ekstra belastning vil nødvendigvis påvirke din helse, Relasjoner med sine kjære. Ingen penger, gaver, smigrende ord i din adresse vil ikke være i stand til å kompensere for dette.
7. Klienten kan ikke betale for dine tjenester eller varer
I næringslivet, alt er basert på bruk og fordeler. Begge vil bare dette. Derfor er det ikke plass for digresjon.
Hvis en person ikke kan eller ikke vil betale, begynner hun å handel, byttehandel tilbud, prøver å gjøre deg sympati eller skyld, setter deg i en vanskelig posisjon - uten tvil og anger nekte umiddelbart.
Hva gir du det?
For det første vil du har ledig tid - den største luksus. Du kan lagre personlige energi, helse og penger.
For det andre vil du være i stand til å fokusere på kunden, dine behov, og du kan hjelpe er reell. Så vil du sikre deg en godbit og ønsket inntekt.
Hvordan nekte
Nå skriver:
1. Hvilke egenskaper bør ha din klient, kunde, abonnent, vifte. Kom deg til hverandre? Hva?
2. Hvilke egenskaper har uønskede kunder? Hvem vil du ikke delta i noen tilfeller?
3. Tenke på og forberede sine "nektet pakke" på forhånd.
make e-post, Lag en kopi og lagre. Hvis det er nødvendig, kan du bare gå inn i Name it Jeg appellerer til du mann og raskt sende et svar.
Sitt brev til begynne med å takke for at du kontaktet, for deres tillit, og deretter varsle avslaget. Du kan forklare eller ikke forklare årsaken - det er din rett. På slutten av hurrarop til håndtaket, gi noen anbefalinger om hvordan det kan hjelpe seg selv uavhengig gjennom din gratis ressurser, eller råde andre til å vende seg til fagfolk.
Ikke vær redd for å si "nei", og hevder at siden du sender potensielle kunder i hendene på konkurrentene. Du trenger ikke alle kunder, abonnenter fans. Trenger passende til dine mål, verdier og de reelle mulighetene for kundene. Den eneste måten du kan være mest nyttig og vellykket.