10 måter å brenne gjennom en nettbutikk på frakt

Julia Avdeeva, direktør for markedsføring for "IdeaLodzhik" spesielt skrevet for Layfhakera svært viktig materiale om hva du ikke bør gjøre hvis du har en nettbutikk og ønsker å vokse og ikke ønsker splurge. Feil kan unngås hvis vi nærmer oss spørsmålet om organisasjonen levere ansvarlig og kompetent.

Ved starten av nesten alle håper entreprenør, åpner sin første nettbutikk - helt mnogostanochnik. Han gjør alt - fra produksjon av varer til transportør. Men gjør denne perioden ikke vare lenge. Snart momentum begynner å vokse, arbeid er lagt, og vi selger begynner å innse at vi trenger hjelpere. Og ikke hvertfall noen, og profesjonelle. Fordi ta fem pakker med bestillinger for de nærliggende gatene - denne, og selv etablere en logistikk for tusenvis av bestillinger fra forskjellige byer i en måned - dette er en alvorlig oppgave som krever en balansert tilnærming.

Og hvis omfanget av vår tenkning entreprenør vokse med sin virksomhet, har den en sjanse til å ordne levering slik at det vil bidra til ytterligere tilstrømning av kunder. Hvis bestillinger for mange, og trader - det samme multitasking einstøing, er han sannsynligvis til å gå gjennom, som vi ønsker å fortelle deg. Til din oppmerksomhet - 10 muligheter til å bruke tid, krefter og penger på feil organisering av levering, mister troen på fjernsalg og splurge trygt.

1. Feil valg av sortiment og arbeid format

Hvis du er helt fokusert på sesongens produkter eller i din virksomhet, er det toppene i etterspørselen, og å overføre logistikk outsourcing du ikke vil - være forberedt på å betaler for mye for et lager og ansatte i perioder med inaktivitet og manglende ressurser på tidspunktet for peak bestillinger. Konsekvens - tap av kunder og tiden mellom dårlig rykte.

2. Ikke bare leveringsmåter og leveringsområde restriksjoner

For eksempel leverer butikken varene i Moskva, men ønsket ikke å bry levering organisasjon i Moskva, for ikke å nevne andre byer. Fordi i Moskva, var han nok av sine tre kurerer, og utenfor det vil måtte ansette noen, bruke tjenestene til logistikk operatører. Dette betyr at du frivillig godtar å frafalle den enorme regionale kundebase, og dine konkurrenter, som ikke er for lat til å håndtere disse spørsmålene, sørg for å dra nytte av denne situasjonen.

3. Ubehagelig og ikke opplagt til kunden leveringsbetingelser

Hvis du søker etter klar informasjon på nettsiden til nettbutikken trenger innledende hacking ferdigheter, kan du si farvel til de fleste av kundene. Folk ønsker å se vilkår, betingelser og koste leverings umiddelbart. Ingen vil se etter noe - bare kaste kurven og naguglit en annen butikk.

4. Dårlig unnfanget system av inngangsadressedataene

En annen mulig ulempe av butikken området - ubehagelig og ikke-åpenbare form for input av kundedata. Hvis det ikke er rullegardin tips, automatiske lister over regioner, dersom kunden har til å gjette, store og små til å fylle cellen, og 10 ganger for å skrive inn en captcha - du kan forvente et minimum av feil i leveringsadresser, noe som vil føre til retur av ordren eller levering av feil adresse. Men, mest sannsynlig, at kunden bare gå bort.

5. Besparelser på ansatte og outsourcers

Hvis du tror at din operatør har nok tid sammen til å føre regnskap og for å svare på anrop kunder, og veien kan kaste et par bestillinger, er det sannsynlig å virkelig spare ut. Men da de samme to ordrer det vil ikke fungere.

6. Dårlig unnfanget emballering av varer

Skade på gods under leveringstid, mistet eller stjålet - er ikke så sjeldent fenomen, som du sikkert ønsker å tro.

7. Uvitenhet og manglende bære regler om emballasje og dekorasjon elementer

Hele partiet misfiled elementer kan "pakke". Enig, ikke den mest behagelige gave til både kunden og for deg, er nødt til å bruke tid og penger på ompakking, omregistrering av forsendelser og videresende dem til transportøren.

8. Dårlig organisert arbeid ved å spore fremdriften for levering av varer, og informasjon om mottakeren

Hvis du ikke vet hvor den er i dag lokalisert avreise, er det ingen sikker informasjon gir ikke kjøperen, og hans spørsmålet kan bare skuldertrekning - vil det være mange klager. Og bestillinger - litt.

9. Nektet å arbeide med COD

Ja, kan antallet returer i beregningen av kontanter øker. Ja, en del av midlene frosset på den tiden. Men lojalitet og kundenes tillit i nærvær av COD øker uforholdsmessig. Hvis du ønsker å motta kun et forskudd, vil du frivillig begrense sin kundebase, og dermed hemmer vekst av virksomheten. Dette er spesielt viktig for nybegynnere butikken, som fortsatt er ukjent, og tilliten til kundene snakke tidlig.

10. Mangel på kontroll over oppkrav

Frysing av arbeidskapital i lang tid og mangel på kontroll over overføring av penger for ordre fører til økonomiske tap, er alt klart.

Faktisk kan problemene i organiseringen av logistikken være mye og brenne på frakt veldig enkelt. Men alle disse feilene kan unngås, hvis vi nærmer oss spørsmålet om organisasjonen levere ansvarlig og kompetent.