Hvordan få mest virksomheten lakk publikum - generasjon millenialov
Hans Arbeid / / December 26, 2019
Valeria Verhorubova
Journalist, assisterende redaktør av nyhetsbyrået "SeverInform".
En av de grunnleggende prinsipper for markedsføring sier: Kjenn din målgruppe. Inntil nylig kunne du bare forstå om hvem kunden er. Nå er alle data foran oss på et øyeblikk gjennom en rekke tellere, analytiske nettsteder, sosiale nettverk og andre teknologier.
Men alle disse uvurderlige tjenester gir oss bare informasjon om hva alderskategori våre kunder og hva deres omtrentlige interesser. Men for å selge et produkt, har vi nesten en grundig kjennskap til publikum. Her er alt gjort for oss. Dagens unge mennesker - den såkalte Generasjon millenialov. Om dem har det allerede skrevet mye, gjort mye studier viet til denne generasjonen. Enkelt sagt, vi gjenoppfinne hjulet er ikke nødvendig, du trenger bare å feste allerede oppfunnet hjulet til vår vogn, det vil si å jobbe, tar hensyn til kunnskap om publikum.
I denne artikkelen har jeg forsøkt å svare på spørsmålene:
- Hva har endret seg?
- Hvem er millenialy?
- Hvorfor de er viktige for oss?
- Hva vil de?
- Hvordan arbeide med dem?
Artikkelen vil være nyttig for annonsører og forretningsmenn.
Hva har endret seg?
Nå legitime rettigheter går millenialov generasjon, eller Generasjon Y ( «y»). Dette er unge mennesker mellom 15 og 30 år gammel, født i intervallet fra 1980 til tidlig på 2000-tallet, som brukes til teknologien og den raske tempoet i livet.
For å tiltrekke dem til merkevaren din, trenger du en god forståelse for deres behov.
Hva er vanskeligheten? For det første at det i 1990 var nedgangen i fødselsraten, som i nær fremtid vil bringe noen problemer til virksomheten, fordi andelen av unge publikum segmentet vil reduseres med nesten halvparten. Dernest til sine mediapovedenie vesentlig forskjellige fra publikum, som brukes operere i markedet.
Derfor er det nødvendig å pønsker litt arbeid for å revidere ordninger. Alt i orden.
Hvem er millenialy og hva som skiller dem?
Millenialy - den første generasjonen som ikke har noen helter, men det er avguder.
Denne generasjonen "neste", "net" generasjonen, "ekko-boomers". Preget millenialy særlig dypt involvert i digital teknologi.
For medlemmer av denne generasjonen er karakterisert ved de følgende trekk.
- Vane å vsedostupnosti informasjon til overflod av data.
- Fleroppgavekjøring å bruke kommunikasjonsmidler.
- Høy media literacy - evnen til å bruke søkemotorer og finne relevant og nyttig informasjon, evnen til å skille ærlig og tillit fremkallende kilder til informasjon om svindel, kunnskap om foreldrekontroll og evne til sine systemer bruke.
Samferdselsdepartementet og massekommunikasjon i Russland sa at nivået av mediekunnskap i Russland var 74%, noe som er nesten tre ganger høyere enn målet for 2015-25%. 30% av befolkningen har et høyt nivå av RF medier lese-, 44% - medium, er 26% medier lese- lav.
- Uvilje mot å betale for innhold, men viljen til å gi penger for retten til å være involvert i noe.
Det er verdt å forklare. Hovedproblemet med den nye generasjonen - motvilje mot å betale for det overhodet. Millenialy de fleste av dem - de såkalte tilhengere av å dele økonomien, dele fordelene med forbruket når du ikke eneeier av ting, men du betaler for retten til å leie den for en stund (som er tilfellet med tjenesten Airbnb utleieleiligheter eller utleie Zipcar biler). Derav problem med inntjeningsmulighetene for denne målgruppen.
- Oppblåste forventninger.
- Leter du etter noe uvanlig, kreativ. Millenialam fremmed for tradisjonelle tilnærminger, de trenger unikt.
- Høyere kvalitetskrav.
- Den spesielle betydningen av selvutfoldelse.
- Veldig hektisk liv.
- Økt merkelojalitet. Dette flott funksjon millenialov. Jeg vil fokusere på det senere.
I alle fall 20-25 år - det er allerede for sent å begynne å snakke til generasjon millenialov. Vi må gjøre dette før.
Hvorfor de er viktige for oss?
Nå er det den mest aktive publikum som lever på internett.
For dem fremtiden - 3-4 år millenialy vil være 50% av den totale befolkningen i løsemiddel. Bedrifter skal "lokke" dem nå.
Ifølge forskning utført av den analytiske byrået Markswebb Rank & Report, utgjorde menn 18 til 34 år for en fjerdedel alle kjøp Internett og kvinner på samme alder - 28%. Dermed kjøp av "y" utgjør 53% av markedet. Dette er et stort tall. Miste et publikum er rett og slett umulig. Så hvordan du går frem?
Millenialy skape trender. I denne forbindelse, kan de være våre guider.
Hvordan arbeide med dem?
Oppnå tillit og lojalitet for å oppnå
Merkelojalitet - er kjennetegn ved millenialov. Hvis den eldre generasjonen på jakt etter noe mer praktisk som kan representanter for Generasjon Y sitte igjen med en helt rett og slett på grunn av kjærlighet til ham.
80% overvåke aktivitetene til selskapene for støtte favoritt merker, mens 47% sier at hovedårsaken for abonnementet ønske om å holde seg à jour med de siste nyhetene av merkevaren.
Hvis du klarer å inngå vennlige forbindelser med disse kundene, de vil gjøre alt for å støtte deg.
Lojalitet - gode nyheter for merkevaren, men tror ikke at det ville være lett å lage. I en studie av global kommunikasjon Gruppen sier Havas at 40% av respondentene i alderen 16 til 24 år gamle klager over useriøse holdning til dem på den delen av merkevarer. Tips: Lytt til publikum, og hun vil elske deg i retur.
Lage innhold for dedikerte
Jeg sa at millenialov skiller vane tilgjengeligheten av informasjon, til å betale for noe de ikke er avgjørende. Imidlertid er triks som millenialy villig til å betale for retten til å være involvert i noe. Dette ønsket kan for eksempel ønsket om å tilskrives en klubb dedikert. Hvor du kan gi råd til de som nettopp har startet din virksomhet eller tenker på hans reformatere: kanskje verdt å bevege seg bort fra ideen om å lage varene til "alle", men å skape noe eksklusivt til hva folk ønsker å være involvert?
Den samme trenden er synlig i mediemarkedet. middelaldrende og eldre publikum har en tendens til å se etter påvist anerkjente kilder til informasjon, mens de unge er ute etter unik eksklusiv informasjon, som delvis gjenspeiles i økende antall blogger med en relativt liten publikum. Det er millenialam uinteressant som er tilgjengelig rundt, de trenger hemmelighold, særpreg og eksklusivitet. La dem vite at du ikke kommer til å være så lett, men det er viktig.
Gjør livet enklere ved å tilby livet hacking, pressrester, obyasnyalki
Millenialam nesten ikke trenger å søke etter informasjon. Hun bokstavelig talt øser ned. En annen ting som har å søke etter verdt informasjon. Hvis vi legger den økte lojaliteten til nye målgrupper og konstant mangel på tid, vi får en ny formater for reklame og kommunikasjon med publikum - pressrester, omtaler, de såkalte komprimerte analytics obyasnyalki. Å snakke med millenialami, glemme den "vann", sier spesifikt. De har liten tid.
Basert på tilbakemeldingene, ta hensyn til uttalelsen fra publikum
La oss gå tilbake til det faktum at den nåværende generasjonen som aktivt fanger opp alle aspekter av livet, anser seg smartere enn andre. Og dette er sant. Nå er ikke markedet dikterer spillereglene til dem, og de - markedet. Derfor bedrift bør ikke bare være to skritt foran og overraskelse folk, men mer og lytte til dem, fordi de kan fortelle noen gode ideer.
Generelt bør forholdet til publikum bli kontaktet fra siden av etterspørsel, ikke levere.
Vi nevnte om media literacy. Så må du være forberedt på det faktum at publikum kan forstå noe bedre enn deg. Og her er retten til ikke å bøye linjen, stolt vende seg bort fra rådgiverne fra massene (i de sosiale nettverkene de nå liker å kalle den "Divan eksperter"), og er avhengige av tilbakemeldinger.
endring
Millenialam fremmed for den klassiske stilen. De er vant til uformell kommunikasjon og tilpassing. Ikke vær redd for forandring, forandring med publikum, å forutse hva kundene vil ha i fremtiden, og la det til dem før de har tid til å tenke på det. Være fleksibel.
Differensiere kommunikasjonen med ulike generasjoner
Nå må vi satse på tilpassing - den viktigste trenden i den siste tiden. Vise folk hva de ønsker å se, med tanke på aldersforskjellen. Det vil si, skifte bruker, uten å endre seg. En form for transformator. Selv annonsering, for eksempel, kan nettstedet ditt vise en singel, og en annen - en annen.
Husk at forbrukernes preferanser Y er kortsiktige
Millenialy, eller Y-generasjonen, mindre fokusert på fast kostbare investeringer. De ønsker å motta ytelser her og nå og ikke tendens til å fungere på lang sikt.
For den eldre generasjon, folk i alderen 30 til 50 år, kjøpe et hjem, og bilen er på listen hovedprioriteringer, mens for de unge i første omgang er verdt kjøpet av fasjonable gadgets, utdanning og Travel. Ifølge våre observasjoner, søker ungdom fordelaktig å kombinere utdanning med evnen til å se verden, mens ønsker å ha sin bolig og bil flyttet å prioritere alt nedenfor. I dag, blant personer i alderen 15 til 25 år, halvparten ønsker å kjøpe en bil, enn blant sine jevnaldrende for ti år siden.
Blant de verdiene av Generasjon Y - lyse følelser, kommunikasjon, renter, kreativ selvrealisering.
Bruke ulike tilnærminger til aldersblandet publikum
Den nye generasjonen er kjennetegnet ved verdier og oppførsel fra sine forgjengere.
Sosiologer forklare en slik betydelig endring i omfanget av verdier turbulent tid med endring som folk opplevde som barn, ser sammenbruddet av USSR, etterfulgt tøylesløs kriminalitet, tragedie og terrorangrep, men på samme tid - den raske økonomiske veksten i landet og utvikling av ny teknologi.
Det er nødvendig å vurdere publikum og har ulike tilnærminger til ulike kategorier av kunder.
utvide målgruppen
Det er å være spesielt oppmerksom på segmentene tradisjonelt målgruppen ikke får.
Vi går tilbake til det faktum at publikum halvert. Så du trenger å lete etter flere kilder til kunder. Og det er derfor fange ikke bare deres CA, alderskategori, og så videre - kort sagt, å utvide sin horisont. Det er, enten være forberedt på det faktum at kundene vil være dramatisk mindre, eller tilby produkter og de som brukes i ansiktet ser ikke.
For eksempel, for en rekke virksomhetskategorier, adresser historisk sitt budskap til kvinner, kanskje vil det være fornuftig å ta hensyn til menn, er tiltrukket av familie og hjem verdier. Mens de merkene som tradisjonelt har fokusert på menn (auto og relaterte kategorier), i dagens realiteter utviklet i stor grad på bekostning av kvinner. Bør ikke utelukkes fra antall sin Sentral-Asia og vokser opp av gruppen.
Vekt på rabatter, kampanjer
Hektisk liv millenialov fører dem til å ønske å dra nytte av samhandling med omverdenen.
Millenialy elsker å dele. På noen måter, de ser dette helt bryr seg om dem. Det er nok å se på nettet for å annonsere rabatt, som halvparten av dem vil gå til butikken, enten det er offline eller online. Ulike lojalitetsprogrammer er også svært attraktive for generasjon Y. Omtrent 80% millenialov gjerne vil slippe til nettbutikken nettsted som bruker et lojalitetsprogram i gjensalg.
Men disse er ikke alt: bare 12% av forhandlerne bruker "tilbud av dagen" på sine nettsider eller sende kundene informasjon via SMS eller e-post kampanjer. I dette tilfellet, til personlige, personlige forslag Generasjon Y refererer mye bedre.
Selger er ikke et produkt, men en livsstil
Kom deg ut fra mengden, være annerledes, følge trender og være en trend - som millenialov oppgave. I sin mega-video på TED Synek Simon (Simon Sinek) forteller den sanne årsaken til den enorme suksessen. Det som forener de store selskapene som har oppnådd utrolige høyder? De selger ikke varene, og livsstil idé.
Kjøpe iPhone, en person kjøper er ikke en smarttelefon. Han kjøper status for den nyeste teknologien, suksess, bekvemmelighet og så videre. Det vil si, mens konkurrentene selge telefoner med mange funksjoner, er Apple selger tro på innovasjon.
Å gjøre en unik reklamekampanje
Millenialy mye smartere enn sine foreldre var på samme alder. De har en medfødt forståelse av mekanismene for markedsføring, de vet deres pris som forbrukere og tror at de kan hjelpe den splitter for å vinne eller omvendt, å mislykkes.
Prøv nye annonseformater, og kommunikasjon med publikum. For eksempel undersøkelser. De fleste mobilnettbutikker versjoner millenialov interessert i produktanmeldelser, lese dem 69% av brukerne. Produkter veldig mye, og det er vanskelig å gjøre det riktige valget. Derfor, før du kjøper en sammenligning går en lang prosedyre, se anmeldelser, anbefalinger. Bruk online video og foto gjennomgang av produksjonen (bare i god kvalitet!), Oppmuntre tilbakemeldinger, innføre ytterligere insentiver for å lokke brukeren til å kjøpe.
Det er viktig å overraskelse, samt gjøre det enklere liv.
sammendrag
Millenialy - folk er svært intelligent, stue i et rasende tempo, i den enorme informasjonsflyten. Dette er mennesker med svært høye krav og behov, men lojal og trofast mot denne kjærligheten. Ta hensyn til dem, lytte til dem og være med dem på samme bølgelengde, vurdere deres interesser. Selge ideer, ikke produkter i en vakker pakke. Vær forberedt på å endre. Være mobile. Sats på kvalitet og særpreg, og da vil du være i stand til å få mest mulig lakk publikum.