"Fish Bones": en enkel måte å finne en løsning
Hans Arbeid / / December 26, 2019
Japansk metode, utviklet i 1952, noe som vil hjelpe deg å se problemet klart og forstå hva de skal gjøre videre. Sier Vladimir Malafeev.
Vladimir Malafeev
Sertifisert business coach. Han vet hvordan å få ut en svært kompleks forståelig for alle. Kobler teori og praksis for å løse forretningsmessige problemstillinger.
Alle som fra tid til annen møter hindringer og utfordringer underveis. Ganske ofte folk som svar på en utfordring å raskt begynne å gjøre noe, mens ikke fullt ut forstå årsakene til denne situasjonen. De prøver å bli kvitt symptomene, i stedet for å finne årsaken til sykdom og for å rette det opp.
Noen vil si som svar: "Hvis du er i ferd med å dø, av grunner ingen tid til å tenke - vi må bli frelst." Ja, det er sant, men hvor ofte vi er i kritiske situasjoner for vår virksomhet? Ikke så ofte. Så, er fortsatt tid for resonnement og vurdering av situasjonen.
For eksempel, leder av en liten avdeling på 10 personer turn. Fred og ro, derfor spesielt hodet og prøver å finne ut hva som er årsaken til oppsigelsen, og umiddelbart ansetter en ny medarbeider til å erstatte den gamle.
Etter litt tid, trekker seg en annen ansatt. Nå hodet begynner å lete etter årsakene, og det viser seg at på grunn av den tredje arbeidstaker som fortsatt fungerer i avdelingen, har det emosjonelle klimaet i teamet forverret seg kraftig.
Som et resultat, er leder av tyrannen branner og situasjonen flatet, men denne gangen måtte han miste to ansatte, i tillegg har han brukt tid og penger til selskapet å finne en erstatning.
Legg til dette tilpasning av en ny medarbeider, som tar fra 2 uker til 2 måneder: i løpet av denne perioden vil det ikke være effektiv. Også verdt å vurdere irritasjon "senior" kolleger, som er nødt til å lære nye medarbeidere, og dermed avvike fra sine direkte aktiviteter.
Som et resultat av en forhastet avgjørelse uten å analysere situasjonen har redusert effekten av avdelingen for et par måneder. Hvis dette skjer i lavsesongen for vår virksomhet, er det ikke så kritisk. Og hvis det høye? I dette tilfellet har vi skapt en situasjon der på årsakene må tenke en gang.
Det er en ganske stor beholdning av verktøy for å vurdere årsakene, men i dag skal vi snakke om diagrammet, utviklet av en japansk kjemiker Kaoru Ishikawa. Fremgangsmåten ble opprettet i 1952, det vil si, er dette verktøyet brukes i lang tid og er ansett som ett av de mest bevist. I basisversjonen er det designet for gruppearbeid, men ingenting hindrer deg å bruke det individuelt - jeg gjør nettopp det.
Ishikawa Diagram (men det som kalles en "fiskebein") - er en graf som viser alle de faktorer som kan ha påvirket fremveksten av problemet.
Hvis du forstår, og deretter bruke denne oversikten til å identifisere årsakene til problemsituasjoner kan være hvem som helst.
Step One. Tydelig beskrive problemet
For eksempel, nedgang i salget i butikken. Tegn et kvadrat ( "fisk head"), der vi går inn i problemet.
Trinn to. For å identifisere de viktigste faktorene
Bestem de viktigste faktorene ( "bone ridge"), som påvirket utviklingen av problemet: folk, metoder og teknologi (salgs milepæler), ytre miljø (konkurrenter kvalt dumping), punkt (selger forbruksvarer) og så på. Typisk omfatter slike faktorer som ikke er mer enn seks.
Trinn tre. Beskriv de viktigste faktorene mer
For hver "bein ridge" gjør klart hva det er sviktende. For eksempel har de ansatte ikke har nok kompetanse til å etablere kontakt under salg (det er ønskelig å male, hvilke konkrete ferdigheter).
Fjerde trinn. "Analyze This"
Evaluere effekten av hver enkelt faktor i det andre nivået eller prosentandel av den 10-punkts skala. Legg opp tallene i en av de viktigste faktorene. "Bone" med det høyeste resultatet er den viktigste årsaken til den situasjonen vi befinner oss. Siden det er nødvendig å arbeide i første omgang.
Tid for å starte utviklingen av tiltak for å redusere virkningen av denne faktoren i henhold til dine prioriteringer.
Hvis du følger denne enkle metoden, ta gode beslutninger i uønskede situasjoner vil være mye enklere: vil du forstå hva som er årsaken til omstendighetene, og som må rettes opp.