8 forretningsfeil i området som hindrer deg i å tiltrekke kunder
Miscellanea / / April 02, 2023
Vurder kraften i fellesskapet og jungeltelegrafen.
Enhver virksomhet bør ideelt sett starte med en analyse av målgruppen. Hvem kommer for et produkt eller en tjeneste, hvorfor, og så videre. Og en frisør, en kaffebar, en blomsterbutikk i en sovepose i utkanten av byen vil avsløre sine egne særtrekk, på grunn av geografi.
La oss ta en kafé. Ligger den i sentrum i krysset mellom gangveier, vil dens faste kunder være der, men tilfeldige besøkende vil også ofte komme innom. Strømmen av sistnevnte vil ikke tørke opp, da innbyggerne i hele byen kommer til sentrum. På et punkt i området vil kundene hovedsakelig være lokalbefolkningen og deres venner. Og antallet potensielle gjester her, dessverre, bestemmes selvfølgelig av antall nærliggende hus.
Derfor, for å sikre at det er nok kunder, må du jobbe. For eksempel bør disse feilene unngås.
1. Ignorer annonser uten nett
Det er åpenbart at innbyggerne i området stadig går eller kjører langs gatene. De vet også hvor de er. Derfor konstaterer folk ofte på egenhånd at det før var en matbutikk på hjørnet, og nå en blomsterbutikk, eller at et nytt bakeri har åpnet, må du gå. Det er imidlertid best å ikke overlate ting til tilfeldighetene og hjelpe potensielle publikummere å lære om virksomheten din.
Og til dette egner uterommet seg godt. reklame i den klassiske versjonen - bannere, plakater og så videre, samt forskjellige eksterne kritttavler og andre lignende strukturer. Målet ditt er å kommunisere at du eksisterer og å vekke interesse.
Ludmila Pokutneva
Grunnlegger av restauranten "Siesta: vin og pasta" i Moskva.
Velg et sted i ditt område der det vil være størst trafikk, og plasser annonsen din der. Store selskaper som selger annonseplass vil gi deg informasjonen du trenger om effektiviteten til overflaten. Ideelt sett kan du kontrollere alt selv - kom og gå personlig gjennom hele klientreisen: vil den være synlig annonsen din, om den vil gå tapt blant andre, og så tenk på om teksten leses godt oppsett. Alle disse spørsmålene underveis vil hjelpe deg med å lage det perfekte budskapet.
Lokale bedrifter bruker også ofte flyers til reklame, som deles ut på overfylte steder eller legges ut i postkasser. Men her er gründernes meninger delte.
For eksempel anser Lyudmila Pokutneva dette som et veletablert format og anbefaler å tilby en slags rabatt eller bonus – så, i tillegg til anerkjennelse, vil motivasjonen for å besøke i tillegg fungere. Vladimir Kolpakov, leder av Urban Free, en kjede av hurtigmatkiosker i Krasnoyarsk, var heller ikke skuffet over verktøyet: "Folk i området er rolige, de plukker opp alle brosjyrene, studerer dem og redder dem."
Og administrerende direktør for det kreative byrået MDK Creative, Maria Vylegzhanina, bemerker at det å distribuere flyers og kaste dem i postkasser er en ikke-fungerende og ikke-miljømessig historie. En annen forretningskvinne er enig med henne.
Alena Koroleva
Entreprenør, tidligere grunnlegger av en skjønnhetssalong i Moskva.
To ganger prøvde jeg å bestille løpesedler til tusen stykker. Designet ble tenkt over i en uke, kampanjene også. Jeg ønsket virkelig å gjøre det kult, slik at klienten gispet, tok tak i flyeren og løp etter prosedyren med rabatt i kampanjetiden. Fra to tusen eksemplarer spredt i esker kom det tre nye kunder.
En annen gründer har en lignende erfaring.
Nikita Bukhantsev
Direktør for rengjøringsselskapet "TruDoDyr" i Volgograd.
Da vi åpnet virksomheten limte vi tre tusen visittkort og strødde halvannet tusen løpesedler i postkasser. Men bare barn kalte oss for å hengi oss. Da bestemte vi oss for å lansere en kampanje på flere sosiale nettverk. Etter å ha brukt flere dager på å klippe videoer, søkt etter grupper i byen og distriktet vår, lanserte vi annonsering i tre offentligheter. Til sammen koster alt dette det samme som løpesedler og visittkort. Men etter det begynte de å abonnere på oss, ringe oss, spørre, finne ut.
Og siden alles erfaring er forskjellig, er det bare én konklusjon: du må analysere hvordan flyers kan fungere for virksomheten din, og eksperimentere. La oss imidlertid ta hensyn til Nikita Bukhantsevs kommentar: den fører oss til følgende feil.
2. Ikke arbeid med sosiale nettverk
Våre hypotetiske kunder går rundt i området og bør se på skilt og plakater. Men faktisk tar mange av dem ikke blikket vekk telefon. En betydelig del av livet har beveget seg på nettet, og dette er ikke bra, ikke dårlig - dette er et faktum. Og det bør tas i betraktning når du danner en kundebase.
Ludmila Pokutneva
Grunnlegger av restauranten "Siesta: vin og pasta" i Moskva.
I dag er mulighetene for sosiale nettverk omfattende: du kan sette opp annonsering i henhold til parametrene til målgruppen din (alder, kjønn, interesser), samt geomålretting. Alt dette, kombinert med lyst innhold av høy kvalitet, vil garantert tiltrekke seg besøkende.
Ikke avskriv kontekstuell annonsering heller. Det fungerer omtrent det samme som et banner på veien. Bare fra en nettannonse kan en potensiell kunde gå til nettstedet ditt og studere mer detaljert hva du tilbyr, til hvilken pris, dele koblingen din med venner.
Og det er derfor det er viktig å vedlikeholde nettstedet eller kontoen din på sosiale medier, oppdatere informasjon der, publisere materiale og vise nytten og attraktiviteten din på alle mulige måter. Vel, kunstflyvningen er å gjøre etablissementet ditt fotogen slik at kunder ikke bare kommer, men også legger ut innhold i deres sosiale nettverk.
Alena Koroleva
Entreprenør, tidligere grunnlegger av en skjønnhetssalong i Moskva.
Halvparten av de nye gjestene kom gjennom sosiale nettverk. Vi la ut vakre bilder og videoer, interessant innhold, organiserte konkurranser, informerte om ny behandling eller prosedyrer. Men mindre enn 40 % av menneskene forble kunder. Jeg gjorde salongen selv: mannen min limte tapeter og paneler, hengte speil, monterte vasker sammen, malte døren selv. Daglig moppede gulv, kombinert med funksjonen til administrator. Jeg hadde en kollektiv gård, ikke-Instagram*-salong. Derfor er avkastningen lav.
Sosiale medier er estetiske. Kunder kommer ikke bare for tjenesten, men også for atmosfæren. Derfor kreves det en designeroppussing for å få lyst til å skyte historie og markere salongen. Og dette er reklame, nye besøkende og penger.
3. Unngå geotagging på kart
La oss si at en person leter etter et sted å klippe seg slik at de ikke trenger å gå langt. Mest sannsynlig vil han kjøre inn i søkemotoren "frisør nær meg" eller umiddelbart åpne kartet. Og hvis salongen din ikke er der, vil den potensielle kunden rett og slett ikke vite om det. Derfor er det viktig å ta vare på din tilstedeværelse i tjenester, som fungerer med geotagger.
Lyudmila Pokutneva bemerker: "Det første stedet du definitivt bør være er online kartene over Yandex og 2GIS. Det er ekstremt praktisk for forbrukeren å se hva som er i området. Og tjenestene i seg selv gir muligheter for en full representasjon av organisasjonen i firmakortet.
Riktignok er halve kampen å gjøre et poeng på kartet. Du må fortsatt tenke mer over hva du skal spesifisere.
Tatiana Khokhlova
Generaldirektør for SpetsLogo LLC, et maskinbroderifirma.
Dekk maksimalt antall tjenester, fullfør kontoen. Et viktig poeng: ikke angi priser hvis du ikke oppdaterer dem.
Opprett personlige kontoer på kortene - dette er din sjanse til å uttrykke deg selv og hjelpe folk med å spare tid. Det er også bra å ha et nettsted i .рф-sonen og navngi kontoen med domenenavnet til nettstedet ditt. Vi bruker ofte navigatorer i bilen for å unngå trafikkork. Og det er lettere å lese og huske navnet på russisk.
4. Bryr deg ikke om anmeldelser
Potensielle kunder ofte lese anmeldelser på nettstedene der bedriften din er representert. Samtidig må man forstå at gode svar neppe dukker opp av seg selv. Hvis en klient er misfornøyd med noe, har han en motivasjon til å legge igjen negative kommentarer på alle nettstedene han når. Hvis en person er fornøyd, vil han neppe skrive om det. Derfor bør det være motivert.
Ludmila Pokutneva
Grunnlegger av restauranten "Siesta: vin og pasta".
I begynnelsen av arbeidet vårt ba vi ganske enkelt de besøkende om å legge igjen anmeldelser. Noen selskaper tilbyr ekstra bonuser for dette. Begge alternativene er ganske mulige - alt avhenger av plasseringen din.
Følgelig må du ta hensyn til behandling av svar, innholdsanalyse for påfølgende justering av strategien din, svar.
Å få gode anmeldelser og være selvtilfreds vil være en feil. Selv i et positivt lys beskriver kundene ofte nyansene de møtte mens de samhandlet med virksomheten din. Dårlige, hvis dette ikke er konkurrentenes intriger, er også basert på noe. Påstander viser deg vekstpoeng.
Siden antallet potensielle kunder ikke er uendelig, er det viktig for en bedrift i området å gjøre besøkende om til faste gjester. Og å vise at du vokser og utvikler deg, inkludert takket være anmeldelser, er et viktig skritt mot lojalitet. Selv om det å jobbe med svar er langt fra alt som kan gjøres.
5. Ikke bygg et fellesskap
Vi har allerede funnet ut at en god kunde er en vanlig kunde, så det er viktig å øke lojaliteten til besøkende. For næringslivet i området er vektleggingen av godt naboskap og fellesskap ideell.
For å danne et godt forhold anbefaler Maria Vylegzhanina, administrerende direktør for det kreative byrået MDK Creative, å bruke følgende metoder:
- Husk dine faste kunder. Folk liker å bli anerkjent, tilbudt et produkt eller en tjeneste som er skreddersydd for deres vaner: "Vil du ha en kanellatte som vanlig?"
- Koble til lojalitetssystemer gjennom applikasjoner. Tar ti sekunder av klientens tid, men gir et tilbakevendende publikum for å samle poeng og bonus kaffe eller baking.
- Lag spesialtilbud for visse kategorier. Dag med rabatter for pensjonister (hvis deres andel er høy i nabohus), tegninger av gaver til familier med barn (hvis du har et ungt område), og så videre. Gi rabatter for grupper eller arrangementer som vil bli notert bare for deg.
- Arranger ukentlige aktiviteter, temaferier. Du kan ikke holde fantasien tilbake og feire i det minste bursdagen til Sharon Stone i frisørsalongen din.
Vladimir Kolpakov har også flere hemmeligheter.
Vladimir Kolpakov
Leder for Urban Free, en kjede av hurtigmatkiosker i Krasnoyarsk.
Vi prøver å gi hver gjest maksimal oppmerksomhet – uansett hvor snert det kan høres ut. For eksempel ved forhåndsbestilling lagrer vi navnet på jobbtelefonen og så ringer vi kun etter navn. Og nummeret står på sjekken og på pakken.
Fra vanskelig, men fungerende - for å komme inn i lokalsamfunnssamtaler: bydel, gårdsplass, hus og inngang. Men ikke bombarder spam-annonser – tilby tjenestene dine av og til. Samtidig er det viktig at omdømmet ikke blir svekket.
Mer om lokalsamfunn: delta på lokale arrangementer. Så når forvaltningsselskapet holder karneval om vinteren eller barnesalg om sommeren, setter vi alltid opp disken vår. Vi tjener ingenting, selv om vi handler for penger. Men dette hjelper Storbritannia med å fylle ferien, og vi deler ut rabattkuponger i kiosken og bare kommuniserer med lokalbefolkningen.
Denne tilnærmingen gjør deg ikke bare til en bedrift, men en del av fellesskapet.
6. Forsømmelse av online booking
Noen mennesker liker ikke å ringe. Det er lettere for dem å bestille bord, meld deg på en tjeneste gjennom nettskjemaet. Hvis den ikke er der, vil jeg velge en annen institusjon der den er. Og dette bør tas i betraktning for ikke å skremme bort potensielle besøkende.
7. Ikke følg stemningen i laget
Det er viktig i jakten på kundelojalitet å ikke tape ansattes tillit. Du bør ikke kaste dem ut i henhold til prinsippet "klienten har alltid rett", spesielt i offentligheten. Ikke bare fordi det er umenneskelig, men fordi de også er en del av fellesskapet. Ofte bor det arbeidere her, ikke langt unna. Og for næringslivet i området er jungeltelegrafen av stor betydning.
Hvis ansatte er misfornøyde, kommer de hjem som fra hardt arbeid – mest sannsynlig vil de dele dette med sine nærmeste, og de med sine bekjente. Og hele området vet om det merkelige til eieren. I tillegg vil det ikke være lett for en person som hater arbeid å yte fullverdig kundeservice. Derfor bør ikke stemningen i laget glemmes.
8. Hold deg unna naboselskaper
Selvfølgelig vil det neppe lykkes å bli venner med direkte konkurrenter. Men du kan prøve å inngå et samarbeid med en virksomhet som dine interesser ikke krysser hverandre. Til slutt kan alle være i det svarte.
Ludmila Pokutneva
Grunnlegger av restauranten "Siesta: vin og pasta".
Bli kjent med selskapene nær deg. Gjennom samhandling med dem vil du også kunne fortelle om deg selv og tiltrekke deg et ekstra publikum. Hvis du er en restaurant, avtal for eksempel med skjønnhetssalonger at du vil gi sine besøkende en egen rabatt. Eller tilby matlevering: mens de venter eller i prosessen, vil besøkende til salongen gjerne ta en matbit eller drikke kaffe.
Før du ber om et samarbeid er det imidlertid viktig å tenke gjennom strategien. For eksempel, hvis salgsstedet ditt er nytt og ennå ikke populært, vil ikke gigantene i området ha et insentiv til å samarbeide. EN tannlege det er rart for kontoret å være venner med en godteributikk. Finn og identifiser fordeler ikke bare for deg, men også for andre virksomheter.
*Aktiviteter til Meta Platforms Inc. og dets sosiale nettverk Facebook og Instagram er forbudt på den russiske føderasjonens territorium.
Les også🧐
- Hvordan bakgrunnsmusikk hjelper bedrifter med å øke fortjenesten
- Bedrift i pensjonisttilværelse: 4 historier om mennesker som ikke var redde for å gjøre det
- 8 reklametrender som bedrifter bør vite om