Business English - kurs RUB 41 540. fra Skyeng, trening 26 timer, dato 30. november 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
1. Nettverk
2. Kundeservice
3. Prosjektledelse
4. Ledelse
5. Karrierestige
6. Bedriftspresentasjoner til kunder
1. Nettverk
Du vil lære: reglene for å gjennomføre en liten samtale, strategier for å møte forretningspartnere, hvordan du får mest mulig ut av mulighetene til TEDxSadovoeRing-konferansen.
Du vil lære: å starte en samtale, bli kjent, finne de riktige samtaleemnene, unngå spørsmål om sensitive temaer, holde kontakten etter møtet, skrive korte meldinger om deg selv.
Seksjonen inkluderer leksjoner:
•Ta kontakt
• Kommunikasjonsstiler
• Kasusstudie: nettverksbygging på TEDx-konferansen
• Kasusstudie: delta på TEDx-konferansen
• Fremdriftstest
2. Kundeservice
Du vil lære: hvordan du samhandler med støttetjenesten for å oppnå en løsning på problemet, samt hemmelighetene til produktivt arbeid med kunder ved å bruke eksemplet med Aviasales-systemet.
Du vil lære å: beskrive en situasjon over telefon, diskutere måter å løse den på, løse problemer med kundeservice, presentere ditt synspunkt på en overbevisende måte, skrive anmeldelser og klager på produkter eller tjenester.
Seksjonen inkluderer leksjoner:
•Kundeservice
• Ressurser og kommunikasjon
• Kasusstudie: effektiv kundestøtte
• Casestudie: Aviasales
• Fremdriftstest
3. Prosjektledelse
Du vil lære: hvordan du bruker tiden fruktbart, hvilke oppgaver du bør prioritere, og hvordan du implementerer prosjekter på tvers av team ved å bruke eksempelet på en case fra VkusVill.
Du vil lære: å forhandle, inkludert om vilkår og betingelser for å fullføre prosjektoppgaver, å legge frem forutsetninger, begrunne endringer i tidslinjen, foreslå løsninger, diskutere behovet for å ansette en ekstern spesialist
Seksjonen inkluderer leksjoner:
• Overholdelse av frister
• Prioriteringer
• Case study: Vkusvill nettsted redesign
• Casestudie: prosjektforhandlinger
• Fremdriftstest
4. Ledelse
Du vil lære: grunnleggende lederstiler, forskjellene mellom effektive og ineffektive møter, hvordan motivere alle deltakere til å finne felles løsninger ved å bruke eksemplet med MADS-strategier.
Du vil lære å: kommunisere effektivt med kolleger og underordnede, optimalisere oppgavefordelingen, også på møter, gi omfattende instruksjoner og forebygge konflikter under møter.
Seksjonen inkluderer leksjoner:
•Delegasjon
• Situasjonsbestemt lederskap
• Casestudie: lede oppstartsmøtet MADS
• Casestudie: øv deg på å lede oppstartsmøtet
• Fremdriftstest
5. Karrierestige
Du vil lære: hvordan gjøre en karriere i selskapet, presentere målene dine, forhandle om en forfremmelse.
Du vil lære å: beskrive dine ferdigheter og prestasjoner, begrunne preferanser for lønn og stilling, forklare prosesser for nykommere, fremme og svare på forslag, vurdere løsningsalternativer.
Seksjonen inkluderer leksjoner:
• Onboarding av en ny ansatt
• Karriererådgivning
• Kasusstudie: tale en høyning
• Kasusstudie: få en forfremmelse
• Fremdriftstest
6. Bedriftspresentasjoner til kunder
Du vil lære: hvordan lage en presentasjon levende og engasjerende, hvorfor historiefortelling er viktig for en bedrift og hvordan du bruker den.
Du vil lære: å overbevisende presentere din bedrift og dens individuelle prestasjoner for kunder, å tiltrekke publikums oppmerksomhet til viktige punkter, å lage referanser.
Seksjonen inkluderer leksjoner:
• Kunsten til Pecha Kucha
• En bedriftsprofil: forteller en historie til kundene
• "Tochka"-banken: legge til et klientfokus i presentasjoner
• Lage en effektiv presentasjon
• Fremdriftstest
Eksamen