CX research - gratis kurs fra Skillbox, opplæring, Dato: 29. november 2023.

Introduksjon til kundeopplevelsesforskning
Bli kjent med konseptet kundeopplevelse, dets design og ledelsesteknikker. Lær faktorene som bestemmer forbrukeropplevelsen og utforsk verktøy for analyse.

Forskningstilnærming og valg av forskningsmetoder

Du vil forstå forskningsdesign og kunne beskrive det. Lær å velge de riktige målgruppeforskningsmetodene og velg prøver for hver oppgave.

Kvalitative metoder
Lær å gjennomføre og analysere brukeropplevelsesundersøkelser gjennom en-til-en-intervjuer og fokusgrupper. Lær hvordan du planlegger en diskusjon for å identifisere behovene og smertepunktene til samtalepartneren din.

Kvantitativ forskning
Forstå hvordan man kan teste hypoteser ved hjelp av kvantitative forskningsmetoder. Lær hvordan du gjennomfører undersøkelser på nettplattformer og skriv en forskningsbrief.

Tekstanalyse
Lær hvordan du søker og analyserer brukeropplevelse ved å bruke tekstkilder med informasjon: anmeldelser, diskusjoner, fora, kommentarer og direktemeldinger til merkevaren. Bli kjent med datainnsamlingsplattformer for sosiale medier.

Maskinlæring i CX-forskning
Forstå hvordan du utfører undersøkelser ved hjelp av chatbots, virtual reality-verktøy og videoanalyse.

Rammeverk for forskningsprogrammet CX
Lær å utvikle et forskningsprogram for kundeopplevelse basert på en brief, og arbeid i CX-forskningsplattformer: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Segmentering av brukerdata 
Lær å segmentere forbrukere basert på demografi, forbruksmønstre og psykografikk. Utforsk datakilder for profilering og prøv å uavhengig identifisere og beskrive personas for et ekte selskap.

Kartlegging av kundereisen
Lag et kundereisekart og forstå hvordan du bruker det. Bli kjent med publikumsforskningsmetoder: dybdeintervjuer, deltakerobservasjoner, kvantitative undersøkelser, tilbakemeldingssystemer.

Tverrkulturelle faktorer i forskning
Du vil lære hvordan du bruker spørreskjemaer for å bestemme de kulturelle og nasjonale egenskapene til kjøpere og se etter kommunikasjonsinnsikt. Lær å bruke Hofstedes metodikk og bruk Lewis og Trompenaars faktorer på tverrkulturell psykologiforskning.

Analyse av brukeratferd på siden
Du vil forstå hvordan du analyserer brukeratferd på et nettsted ved hjelp av Google Analytics, setter opp segmenter, lager dine egne rapporter og bruker dem til å evaluere effektiviteten til nettstedet.

Forskning av unike salgsforslag 
Forstå hvordan sosiale holdninger og posisjon påvirker forbrukernes beslutningstaking. Lær hvordan du presenterer innhold riktig og lager passende salgstilbud for ulike målgrupper.

Utarbeide et veikart for endring
Lær hvordan grensesnittet påvirker salg og kommunikasjon med potensielle kunder. Lær å undersøke brukeratferd på nettstedet og i applikasjonen og, basert på den identifiserte innsikten, forbedre brukervennligheten.

Hvordan formulere og teste hypoteser ved hjelp av nettanalysedata
Du vil lære hvordan du bruker nettanalyse til å lete etter problemområder på en nettside og teste hypoteser basert på brukeropplevelse.

Brukbarhetstester
Lær å lage brukeratferdsscenarier og utfør brukervennlighetstester.

A/B-testing
Lær å gjennomføre enkle og logiske A/B-tester uten hjelp fra utviklere, bruk Google Optimize-tjenesten til dette.

Kundetilfredshet
Lær hvordan du samler inn og evaluerer tilbakemeldinger fra kunder. Bli kjent med tjenester for innsamling av tilbakemeldinger.

Metoder for datainnsamling og behandling
Du vil forstå hvordan du oppsummerer tabeller, bygger grafer og analyserer resultater.

Nettbasert forskning på Oprosso-plattformen
Lær å analysere kundeopplevelsen ved å bruke Oprosso-verktøy. Du vil lære hvordan hele forskningssyklusen ser ut på plattformen og forstå hvordan du kan merke undersøkelsene dine. Du vil analysere reelle tilfeller og finne ut hvordan undersøkelser forbedrer bedriftens forretningsresultat.

Opprette et kundereisekart
Du undersøker bedriftens brukerscenarier. Tilby løsninger for å øke konverteringen og forbedre brukeropplevelsen. Utvikle et brukeratferdskart og produktveikart.