Forhandlingstrening. Metoder for påvirkning og overtalelse. Avansert opplæring - kurs 47 900 rub. fra Moscow Business School, opplæring 24 ac. timer, Dato: 25. desember 2023.

Profesjonell erfaring

Erfaring innen personalopplæring og utvikling - mer enn 24 år, hvorav ledererfaring i store finans-, forsikrings- og konsulentselskaper - mer enn 10 år

Ledet Direktoratet for forretningsutvikling, HR-avdelingen, Opplæringssenteret
Hun ledet retningen av "Leadership and Personal Efficiency"-programmene innenfor rammen av det føderale anti-kriseprogrammet

Faglige kompetanser

Optimalisering og beskrivelse av forretningsprosesser og omorganisering av organisasjonsstrukturen med påfølgende utvikling og implementering av programmer for vurdering, utvikling og opplæring av personell innenfor rammen av programmet «Personal Reserve»
Design og bygging av bedriftens treningssentre fra bunnen av
Design og implementering av systemisk personellvurdering ved bruk av 360-graders metoder og et vurderingssenter, inkl beskrivelse av kompetanse på alle nivåer og områder innen finans, forsikring og telekommunikasjon bedrifter
Standardisering av Call center-arbeid, inkludert utvikling av standarder, opplæring av operatører og ledere for grupper og avdelinger, overvåking og motivasjonsprogrammer (immateriell del), samt en beskrivelse av forretningsprosessene for å "echeloning" innkommende samtaler for å redusere tiden for interaksjon med abonnenten og forbedre kvaliteten kundeservice

Bygge et salgssystem i finans-, telekommunikasjons- og forsikringsbransjen som en del av aktive ekspansjonsprogrammer inn i regionene

Kunder

Investeringsselskaper: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Central Bank of the Republic of Aserbaijan, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut bank
Telekommunikasjonsselskaper: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industri, produksjon: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Ressurser: produksjon, prosessering, salg: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilkgazprom, Tyumeneftegaz, Razgulay
Salg, distribusjon: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Konstruksjon, eiendom: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Farmasøytiske og medisinske selskaper (salg, produksjon, behandling): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Informasjonsteknologi, rådgivning: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT-rådgivning, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Forsikring: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", First Insurance Company
Media, media: DTV Viasat, Pronto Moscow, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Underholdning og sport: Planet Fitness, Swissotel
Offentlige etater og utdanningsinstitusjoner: Den russiske føderasjonens føderale skattetjeneste, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANSE En tilknyttet Aga Khan Development Network, Department of Housing and Communal Services, Ministry of Education of the Republic Aserbajdsjan

Undervisningsaktiviteter

Underviser i programmer i ledelse og ledelse, samt en rekke kurs innenfor rammen av MBA-programmet ved Moscow Business School
Underviser i langsiktige programmer ved bedriftsuniversiteter til store finans-, industri- og telekommunikasjonsselskaper
Han underviser i andre høyere utdanning og MBA-programmer ved Synergy business school ved Russian Academy of Economics oppkalt etter G. I. Plekhanov
Praktiserer coaching med toppfunksjonærer og toppledere i store russiske selskaper om effektiv virksomhetsledelse og offentlige taleferdigheter

Taler og publikasjoner

Fullstendig medlem av International Customer Service Association (Toronto Chapter)
Forfatter av artikler og publikasjoner i publikasjonene "Secret of the Company", "Elite Personnel", "Human Resources Management", "HR Digest" og andre
Forfatterprogrammer "Strategisk og operativ ledelse", "Personalledelse", "Effektiv kommunikasjon (forhandlinger og presentasjoner)", "Utvikling av lederpotensial", samt mange andre
Forfatter av bøker om ledelse "Lederskapspotensial og makt i en organisasjon", "Organisering av effektivt teamarbeid"
Treningsprogrammer ble gjennomført i mer enn 40 byer i Russland, Ukraina, Hviterussland, Kasakhstan, Tadsjikistan, Usbekistan, Aserbajdsjan, Tyrkia, Hellas, Romania

utdanning

Hviterussisk statsuniversitet oppkalt etter. I. OG. Lenin, filolog
Hviterussisk statsuniversitet oppkalt etter. I. OG. Lenina, psykolog
Sertifisert Master of Situational Leadership og Myers-Briggs Type Indicator
Status: The Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (praksisplass i 2009)
Medlem av ICF International Coach Federation
Kandidat for pedagogiske vitenskaper