Tjenestedesign og kundeopplevelse - gratis kurs fra Skillbox, opplæring, Dato: 29. november 2023.

Siden 2004 har han jobbet innen design/ingeniørfag, siden 2015 har han spesialisert seg innen områdene Human Experience og Strategic Design. Engasjert i å administrere bruker- og klientopplevelse, så vel som erfaringen til organisasjonens ansatte / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Samt utvikling og transformasjon av organisasjoner gjennom kundefokuserte strategier / Kundefokusert strategi; Og etablering av laboratorier for design av nye brukerløsninger / Service Design Lab, Design Process, Kundedrevet Innovasjon, Kreativt Lederskap. Arbeider for å forbedre livskvaliteten i "vanskelige" territorier og steder med "ny vekst" / Fellesskapsbasert byutvikling, Design for Social Impact. Foreleser ved British Higher School of Design og Skolkovo Business School.

Tjenestedesign
Finn ut hva en tjenestedesigner gjør og hvordan det forholder seg til UX/UI. Bli kjent med teknikker som hjelper deg å forstå og etablere forretningsprosesser.

Rollen til tjenestedesigneren
Lær om hovedrollene til en tjenestedesigner og arbeid med nye begrensninger.

Typer tilpassede stier reisekartlegging
Lær å lage forskjellige banekart og evaluer brukeratferd på hvert trinn av interaksjon med tjenesten. Du vil kunne utvikle et scenariobasert syn på tjenester.

Brukerbanemålinger
Bli kjent med beregninger for sporing av brukeratferd og lær hvordan du kan evaluere deres tilfredshet med en tjeneste eller et produkt. Lær å plassere inngangs-, tilbakemeldings-, oppbevarings- og utviklingsberegninger i CJM.

Fidgetal grensesnitt
Utforsk typer digitale grensesnitt ved å bruke ekte markedstilfeller. Du vil forstå hvordan hver av dem påvirker tilliten og følelsene til brukerne.

Prinsipper for brukerengasjement
Lær hvordan du får kundene til å ønske å bruke tjenesten. Lag et grunnleggende engasjerende scenario. Lær ulike mekanismer for publikumsengasjement og hvordan du kan måle det.

Tjenestelag
Forstå hva lagene av brukeropplevelse er. Lær å bygge relasjoner med brukere ved hvert kontaktpunkt: fra konvertering til vanedannelse og wow-løsninger.

Holdemekanikk
Lær hvordan design, tekst og interaktive grensesnittelementer kan holde oppmerksomheten. Studer brukervaner og kunne påvirke deres atferd. Bli kjent med etikken til en tjenestedesigner.

Motiver for overgangen
Du vil forstå hva som veileder brukere når de foretar et kjøp eller klikker. Vurder Jobs To Be Done-teorien for å få en dypere forståelse av hva brukerne vil ha og lage produkter de vil elske.

MAYA-prinsippet
Lær om det populære MAYA-prinsippet, som hjelper til med å selge nye produkter og på en attraktiv måte "pakke" gamle. Lær å finne den unike verdien av et produkt og formidle den til publikum.

Service Design Blueprint
Mestre Service Design Blueprint-verktøyet, som hjelper deg med å bygge og vise hele arkitekturen til forretningsprosesser i din bedrift.

Design gjennom motsetninger 
Du vil finne ut hvordan du kan balansere interessene til brukeren og virksomheten. Lær å finne og korrigere motsetninger, bygg logikken i prosjektet ditt.

Ansattes erfaringsramme
Lær om funksjonene ved å lage produkter, tjenester og løsninger for ansatte. Lær å lage reisekart for ansatte. Bli kjent med saker og bedriftstjenester.

Servicelaboratorium
Du vil forstå hvordan du bygger forbindelser og utveksling av informasjon mellom avdelinger og divisjoner. Lær hvordan servicelaboratorier og kundeopplevelsesavdelinger er organisert. Lag dine egne biblioteker med tjenesteløsninger.

Verktøy for å utvikle tjenestetenkning
Lær å se på prosjekter som en tjenestedesigner og se hvor de kan forbedres. Mestre Reframing-metoden, som hjelper til med å endre ditt synspunkt, og du kan bruke den i kommunikasjon med klienten din.