Service Desk og IT-støtteprosesser
Miscellanea / / December 05, 2023
Ledende lærer ved senteret, leder for retningen "Innovative undervisningsteknologier". Doktor i tekniske vitenskaper hovedfag i "Systemanalyse i informasjonssystemer". Innehaver av prestisjetunge statuser PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Administrerende profesjonell, strategisk leder, DASA-sertifisert produkteier, akkreditert trener PMP® Og ITIL®, sertifisert online treningsinstruktør PMP®,ITIL 4.0 Og DASA.
Hun har undervist i mer enn 15 år, er forfatter av kurs og seminarer ved Senteret, mer enn 80 vitenskapelige og 20 metodiske arbeider. Erfaring fra IT-bransjen - over 25 år, hvorav mer enn 15 år - innen prosjektledelse, prosjektporteføljer, produkter, oppstart; har erfaring med rådgivning om prosjektledelse og organisasjonsendringer (digital transformasjon) i en rekke store virksomheter.
Gjennomført mer enn 20 prosjekter innen følgende bransjer: IT (inkludert webløsninger, IT service management), utdanning, metallurgi, forsikring, telekommunikasjon. De mest kjente kundene som Danil Yuryevich jobbet med: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich har en enorm
erfaring med å bygge partnerskap med store selskaper, inkludert Microsoft, Citrix og så videre.Siden 2015 Danil Yurievich jobber aktivt i startups som partner (en serie produkter for personer med hørselshemninger; nettbasert utdanningssertifiseringssystem) og som mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich er en fast deltaker på internasjonale konferanser, inkludert PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference og andre. I to år på rad fungerte han som foredragsholder på DevOps Pro Moscow 2019-2020. Stadig forbedrer ferdighetene ved leverandøropplæring (DASA, Peoplecert). Fullført opplæring og vurdering (vurdering) for å bli PMP-trener i henhold til den nye versjonen.
Ved å bruke sin store erfaring og fantastiske undervisningsgave presenterer han materialet med et stort antall eksempler. Fremkaller dyktig fruktbare diskusjoner i grupper og svarer i detalj på alle spørsmål. Danil Yurievich vil introdusere deg ikke til abstrakte metoder, men for hvordan de arbeid i praksis tar hensyn til lovverket og særegenheter ved å drive forretning.
Grunnleggende prinsipper for tjenesteledelse
Tjenester, deres parametere og egenskaper
Formål, mål og forretningsverdi
Sentrale praksiser og prosesser
Generell beskrivelse av prosessen: formål, mål, formål og omfang, forretningsverdi
Typer aktiviteter, metoder og teknikker
Triggere, input, output og interaksjon med andre prosesser
Kritiske suksessfaktorer og indikatorer
Vanskeligheter og risikoer
Roller og ansvar
Generell beskrivelse av prosessen: formål, mål, formål og omfang, forretningsverdi
Typer aktiviteter, metoder og teknikker
Triggere, input, output og interaksjon med andre prosesser
Kritiske suksessfaktorer og indikatorer
Vanskeligheter og risikoer
Praksis: utvikle en forespørselsklassifiser, prosesseringsalgoritme og eksempelmodell
Generell beskrivelse av prosessen: formål, mål, formål og omfang, forretningsverdi
Typer aktiviteter, metoder og teknikker
Praksis 2: Problemanalyse ved bruk av strukturanalysemetoder
Triggere, input, output og interaksjon med andre prosesser
Kritiske suksessfaktorer og indikatorer
Vanskeligheter og risikoer
Roller og ansvar
Formål og oppgaver
Beste praksis for organisering av støttetjenester
Organisasjonsstruktur og bemanning
Service Desk Roller
Teknologier og verktøy
Praksis 3: Planlegging av Service Desk-strukturen
Lær å velge IT-spesialister i et trygt miljø under veiledning av en mentor. Fordyp deg i informasjonsteknologibransjen. Gjennomføre HR- og tekniske intervjuer med IT-spesialister. Arbeid med reelle rekrutteringsbyråproblemer. I tillegg finner du: Studere den tekniske komponenten i IT-yrker og markedet. Sourcing ved hjelp av HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Arbeide med Huntflow CRM-databaser. Sourcing ved hjelp av røntgen, boolske søkemetoder Fordypning i IT-rekruttering fra første modul. Treningen din vil begynne med praksis i form av en rekrutteringsbyråsimulator. Du skal jobbe med reelle problemer, og i stedet for karakterer vil du motta bonuser i prosent – fra 0 til 100 % Gjennom hele opplæringen vil hver uke vil du motta oppgaver fra kurator, for eksempel: gjennomføre et intervju med kunden, gjøre et utvalg av kandidater, intensivere søket etter sjeldne roller. 4 formater for å øve ferdigheter: Online workshops. Hackathons. Peer-to-peer-sjekker. Simuleringsmøter av arbeidsoppgaver Under opplæringen i et simuleringsmiljø vil du gå gjennom hele rekrutteringssyklusen flere ganger: fra å trekke en søknad til å gi et tilbud. Under opplæringen vil du få bistand fra kuratorer som følger med på fremgangen din og holder kontakten gjennom hele kurset. Svar på alle spørsmål og konstant tilbakemelding fra mentorer på arbeidet som er utført. Støtte på alle akademiske spørsmål innen 1 time i arbeidstiden. Vennlig fellesskap, gruppeprosjekter og teamarbeid
4,4