Leder for brukerstøtte i IT - kurs 40 000 rubler. fra Otus, trening 3 måneder, dato 2. desember 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Kurset vil danne en forståelse av de strukturelle modellene til støttetjenesten, lære deg hvordan du kan analysere arbeidet til et team, og vurdere behovet og effektiviteten til ulike kanaler for arbeid med personell.
Hvem er dette kurset for:
støtte ledere som ønsker å utdype og strukturere sin kunnskap;
støtte arbeidere som ønsker å vokse til ledere.
Under treningen:
Få og systematisere kunnskap om brukerstøtteledelse
Bygg en brukerstøtteavdeling trinn for trinn i løpet av kursprosessen
Du vil være i stand til å danne et team fra bunnen av: ansette nye medarbeidere, designe effektive team, evaluere teamets effektivitet
Utvikle ansattes kompetanse, bygge veiledning, veiledning og onboarding prosesser
Lær å bygge relasjoner med ansatte, interessenter og bedriftskunder
Kontinuerlig empirisk forbedre prosessen ved å kvalitativt og kvantitativt vurdere effektiviteten til visse endringer
Leder produktutviklingsavdelingen både på operativt nivå (deltakelse i å sette oppgaver, organisere implementeringen av dem, kontroll), og på taktisk-strategisk nivå (motivasjon, bygge interaksjon, analysere prosesser og resultater, utdanning). Viktig...
Leder produktutviklingsavdelingen både på operativt nivå (deltakelse i å sette oppgaver, organisere implementeringen av dem, kontroll), og på taktisk-strategisk nivå (motivasjon, bygge interaksjon, analysere prosesser og resultater, utdanning). En viktig del av arbeidet er veiledning og coaching av avdelingsteamledere. Alexey startet sin karriere innen IT for 23 år siden som utvikler og gikk hele veien fra junior til middels til senior. Så ble han en teamleder og begynte å gjøre arbeidet ikke bare med egne hender, men også med andres hender. Nå leder Alexey utviklingsavdelingen, som inkluderer mer enn et dusin team med egne teamledere. Jeg har erfaring med å bygge prosesser i utvikling, inkludert smidige (og ikke bare) transformasjon, organisasjoner produktutvikling, etablere intra-team og ekstern interaksjon og kommunikasjon og vokse laget leder fra bunnen av. Lang erfaring med å intervjue og vurdere kandidater. Oppgradering av teamledere og utviklere til ikke bare Hard, men også Soft Skills. Alexey forbedrer aktivt sine lederegenskaper, fordi enhver virksomhet må håndteres profesjonelt... eller ikke gjøre det i det hele tatt. Det spiller ingen rolle om det er utvikling eller utviklerstyring. Otus sertifisert pedagog
Samlet erfaring innen IT over 10 år. De siste 5 årene har jeg vært involvert i kvalitetssikring og automatisering av den. Jeg fungerer som gjesteekspert i produktteam. Jeg kan mye interessant om IT, QA...
Samlet erfaring innen IT over 10 år. De siste 5 årene har jeg vært involvert i kvalitetssikring og automatisering av den. Jeg fungerer som gjesteekspert i produktteam. Jeg kan mye interessant om IT, QA og teknisk support. Jeg vet hvordan jeg skal bringe orden i kaotiske prosesser. Faglige interesser: lean testing, kvalitetsstyring og testautomatisering
Sertifisert Microsoft og ITIL Management Professional. Siden 2018 har jeg administrert teknisk support på ulike måter. Omfattende erfaring med intern og b2b-støtte innen områdene outsourcing, systemintegratorer og bilhandel. På...
Sertifisert Microsoft og ITIL Management Professional. Siden 2018 har jeg administrert teknisk support på ulike måter. Omfattende erfaring med intern og b2b-støtte innen områdene outsourcing, systemintegratorer og bilhandel. For tiden leder jeg to støttelinjer - totalt mer enn 40 ansatte. Hovedoppgaven er å forbedre kvaliteten på IT-tjenestene.
Grunnleggende
-Tema 1.Introduksjon
-Tema 2. Har kunden alltid rett? Vi ser nøye etter og vurderer nøye.
-Emne 3.ITIL Grunnleggende
-Tema 4. Nøkkelmål for kundeservicekvalitet
-Tema 5.Kundestøtte vs. Kundesuksess
Strukturelle støtteelementer
-Tema 6. Støttekanaler
-Tema 7.Støtte og kvalitetssikring
-Tema 8.Support tjener ikke penger, men...
-Tema 9.Støttelinjer
-Emne 10.Støtteberegninger - 2
-Tema 11.Billettsporing
- Tema 12. Ser du støtte? Og det er hun.
Grunnleggende om å jobbe som teamleder med et team
-Tema 13.Om utvalg
-Tema 14.Opplæring
-Tema 15. Ledelse og farvel
Støtte for "digitalisering".
-Tema 16. La oss telle tid og penger
-Tema 17. Kompetansematrise
Design
-Tema 18. Høring om prosjekter og lekser
-Tema 19.Beskyttelse av prosjekteringsarbeid
-Emne 20. Vil jeg fortsatt være leder for støtteteamet?