Hvordan forhandle med aggressoren
Hans Arbeid / / December 26, 2019
Tips i tilfelle av en kunde, partner eller kollega oppfører seg altfor følelsesmessig, og for å løse problemet er svært nødvendig.
Alexander Bochkin
En ekspert innen prosess gruvedrift, administrerende direktør IT-selskap "Infomaksimum».
Vadim Samylin
Psykolog, direktør for sentrum av positiv psykologi "lykt».
I livet til hver leder tilfelle av komplekse forhandlinger. Et sted tok forrang frykt for svikt et sted oppsummerte kunnskaps et sted - følelser. Men de vanskeligste dialogene i min praksis har vært overgripere. Det spiller ingen rolle, det er en gyldig kunde eller prospekt, partner eller kollega. Det viktigste er at i disse tider er vanskelig å raskt finne og huske alt det jeg har lest i bøker om temaet av virksomheten samtaler i en hevet stemme.
Vi vil forstå hvorfor det er aggresjon, og hva du skal gjøre for å oppnå et resultat i emosjonelle samtaler.
Hva er årsakene ofte fremkalle aggresjon
La oss være ærlige: if forhandlinger nådde ekspresjon av åpen aggresjon, så er det ikke en forhandling. Som regel emosjonelle rusk i form av sinte angrep - den siste måten å forsvare sine grenser eller prinsipper. Det kan være flere.
1. Skjulte personlige interesser
Flere år siden, ble vi invitert til å presentere sine arbeidsmengde overvåkingssystem personell i en russisk bank. Dets leder var fast bestemt på å positivt gjennomføringen av initiativet kom fra ham. Ikke veldig fornøyd om vårt besøk var leder for sikkerhetsavdelingen.
Senere lærte vi at våre direkte konkurrenter tilbød ham en tilbakeføring ved kjøp av deres beslutning. Så mannen var svært interessert i å fylle opp Vi som studenter i eksamen:
- Når hver setning om mulighetene i systemet, ved hjelp av det fordeler misfornøyd ristet på hodet som svar, og jeg uttrykte vantro.
- Da tiden kom avklare spørsmål om funksjonalitet, sammenligne vårt forslag med konkurrenter produkt, prøver å tvinge regissøren å stille spørsmål ved valg.
- Jeg avbrutt visste at han ikke kunne ta ham til samtalen i riktig retning, og å påpeke ulempene ved vårt system.
- Da han tok gulvet, snakker høyt, lener seg tilbake i stolen, viser deres forakt.
Fra denne situasjonen har to alternativer:
- Slå sin oppmerksomhet til en mer lojal følgesvenn, i dette tilfellet, det var direktør. Ikke bli utført på aggressoren provokasjoner til å svare med tilbakeholdenhet, gi detaljerte svar på hvert spørsmål, holde deg rolig i tale og tegn. I denne situasjonen, regissøren slutt få detaljert informasjon om vårt tilbud, stop "konsert" kollega, og avtalen ble gjort.
- Hvis dette ikke er det første møtet med den aggressive og hans oppførsel i ditt nærvær ikke endres, slår forhandle og trekke konklusjoner. Det er én ting når en person står i opposisjon til å nå målet, og den andre, når det er i seg selv en slik og slik for kommunikasjon - sin chip. Husk at folk ikke endres, og en slik situasjon med en sannsynlighet på 90% vedvarer.
2. Mangel på forståelse
Hvert sekund skoleårene var minst favoritt fag og minst favoritt læreren, du kunne se ned på undervisningen eller snakke negativt om ham i en sirkel av venner. Også voksne er i stand til det. Bare ikke alle lært å reagere ulikt på den nye informasjonen uforståelig.
Man er sint fordi han ikke kan forstå faget og virke dum - et slag for egoet. Derfor aggresjon for ham - ut. Hva gjør jeg? Som en god lærer, se etter andre innfallsvinkler og nye måter å presentere informasjon. I forberedelsene til et møte for å regne ut alle mulige innvendinger og prøve det samme historie å fortelle på mange måter. Dette vil redusere risikoen for å forbli misforstått.
3. Dine ord og oppførsel
Det kan skje, at aggresjon - en reaksjon utseendet ditt, Ord og intonasjon. En kollega fortalte meg en gang til å møte gutta kom ut av oppstart. Generelt, alt gikk bra, presentasjon de var klare til å svare på spørsmålene riktig. Men det var et "men" en av delegatene begynte å stadig ny setning med frasen: "Vel, nå" Det er forstyrrende og irriterende, slik at selv Speaker måtte gjøre bemerkning.
Så alltid være klar for action og viktige møter. Ta opp video sin tale, simulere en dialog med potensielle kunder. Og så - å revidere og lære av feil.
Hvordan håndtere aggressoren
Hvis du bestemmer deg for at du virkelig trenger den aggressive som kunde, partner eller kollega, så ta deg sammen og gjør deg klar til å ta noen skritt.
1. Ikke anser seg smartere og bedre
Når du har tildelt seg selv tittelen på motstanderen "lure" en konstruktiv dialog vil ikke fungere. Du kan ikke effektivt kommunisere med den personen som er ansett som en kortsiktig og uprofesjonell.
2. Tenk som motstanderen
Det samme problemet med forskjellige folk legger ulike betydninger. Hvis et barn har brutt en finger, det er forferdelig for foreldrene, for legen - en vanlig sak. Som, for eksempel, og med kunden: det er ikke viktig for deg, er det svært viktig for ham. Lytt til aggressoren, sette deg i hans sted, prøve å forstå hvor mye han er bekymret for denne situasjonen. Dette vil bidra til raskt å finne en løsning på problemet.
3. Se etter en løsning
Ikke alene, men sammen med motstanderen. Hypotetisk situasjon: kunde klager"Signert tidligere kontrakter ikke passer meg, er det nødvendig nå å gjennomgå forholdene!" Dette er på vei ut, "Denne situasjonen kan løses bare du og jeg, la oss diskutere alternativer." Å se ditt ønske om å hjelpe, er mer sannsynlig å gå fremover aggressoren.
4. Snakke og gestikulere riktig
- Bruk "jeg-utsagn". Erstatt uttrykket "Du tar feil, og oppfører seg altfor følelsesmessig" til "Jeg hater når roping på meg. I rolige omgivelser, kan vi løse problemet mye raskere. " I de fleste tilfeller gir denne tilnærmingen gode resultater og bidrar til å roe den aggressive.
- Bruk åpne fakter. Ikke kryss armene, ikke skjule hendene i bukselommene, og ikke presse dem inn i nevene disse stillinger er satt til en negativ. Vær åpen, holde hendene på bordet eller podium. Når fører monolog gestikulere dem jevnt. Ikke flytt vekk fra kilden, det være seg i området oppmerksomhet.
- Si veldig oppriktig. Mennesker, spesielt de med lang ledererfaring, føler løgn og emosjonelle fremskritt. Det frastøter naturlig.
se også🧐
- 10 standard fraser som indikerer en latent aggresjon
- Hvorfor noen mennesker er så glad i konflikter
- Ekko tanker og 7 mer indikasjon på at før du schizofren