Uautoriserte kjøp i App Store og erfaring med iTunes Store Support
Tips Makradar / / December 19, 2019
med meg nylig, var det en utrolig historie c uautoriserte kjøp, korrespondanse fra iTunes Store support team og en lykkelig slutt. Derfor vil jeg gjerne snakke om hvordan å unngå å falle i denne situasjonen og hva du skal gjøre hvis du var i mitt sted. Men først, litt bakgrunnshistorie.
En gang i slutten av juni, når du prøver å oppdatere eller laste ned programmer fra App Store, fikk jeg følgende melding:
Denne Apple-ID er deaktivert av sikkerhetsmessige grunner. Besøk iForgot å tilbakestille kontoen din ( http://iforgot.apple.com)
Aktivering av konto på adressen tok bare et par minutter, og så glemte jeg om problemet med hell, selv prøver å finne årsaken til sin forekomst, og fortsatte å arbeide med butikken for iOS-apper i normal modus, og ingenting. Ser fremover til å legge til at en slik blokkering kan skje automatisk - etter et visst antall feil passordforsøk fra din Apple-ID.
Etter det var det nøyaktig to uker, og i det øyeblikket da de to siste dagene jeg ikke har internett, noen dårlig menneske
Last ned fra App Store app på mine vegne (en variant av poker) deretter gjort i anvendelsen av ukjent formål objekt kjøp med et rart navn «15M chips» for $ 20:Den oppmerksomme leser vil sikkert spørre seg hvordan en enkelt passord jeg har valgt? Mitt svar: ikke så lett, og det er egnet til kravene beskrevet nedenfor (når generert ved hjelp pwgen). Jeg fortsatt spekulert.
Sammen med kvittering kom til meg to bokstaver. De betyr at disse kjøpene ble gjort fra en datamaskin som ikke tidligere har vært forbundet med min Apple-ID, samt inviterte så snart som mulig for å endre passordet ditt:
Jeg ønsker å advare brukere om du var i en lignende situasjon, ville ikke laste ned programmer fra tomgang nysgjerrighet - det vil være en bekreftelse på din uskyld.
Det ga en spesiell piquancy til situasjonen som jeg ikke kan stå ånd av gambling, spesielt poker :-) ubehagelig øyeblikk, men straks begynte å forstå årsakene til blokkering juni regnskap.
Spekter av synspunkter fikk en overfladisk undersøkelse av venner var bred nok: noen sa at bør absolutt skrive til iTunes Store support team, og noen - som for 20 $ Apple naryagatsya vil ikke. Som det viste seg, ville det være.
Input forbindelser «Rapporter et problem» jeg kastet på kontaktskjemaDer jeg fylt i de aktuelle feltene i rullegardin «konkret forespørsel» listen, velger du elementet «Jeg har uautorisert kjøp på min konto », har«Ordrenummer»(det er i mottak av betaling), og ikke glem å beskrive i detalj detaljer.
Siden jeg har en amerikansk Apple-ID, skrive et brev, og måtte kommunisere på engelsk med støtte. Så hvis du har problemer med et fremmed språk, jeg anbefaler før du sender den til noen for å lese og korrekt.
Dessverre er svaret på den første samtalen innenfor de lovede 24 timer ikke komme. Jeg har ikke betalt oppmerksomhet, og på den andre dagen, så jeg bare re-designet program, og etter noen timer på å lese den første bokstaven i meget vennlig personale iTunes Store Customer Support heter Ranjit (Ranjit).
Slik at kriminelle (hvem de var) ikke kjøpe noe annet, Ranjit midlertidig deaktivert muligheten til å laste ned for min Apple-ID og rapporterte at In-App Purchase uten mitt samtykke er unntak til reglene i tjeneste i Apples butikker, og derfor kan jeg telle på en tilbakebetaling, som skal skje innen 5-7 virkedager (selv om det gikk mye raskere). Også i brevet, ble det uttalt at jeg ikke kan se på at pengene kommer tilbake før vi forlater, og vil ikke gå tilbake til kontoen din.
Det er en ting til: pengene er trukket fra Store Credit, som vises etter påfyll av kontoens gave-kort. Og hvem vet hva som ville ha endt historien, om det måtte gjøre en retur etter et kredittkort med min virkelige adresse. 99% sikker på at kontoen skulle rett og slett utestengt.
Min Apple-ID ikke er blokkert helt: Jeg kan ikke laste ned apps, men i "Min konto" for å gå inn uten problemer. Og for å utføre en full aktivering Ranzhitu måtte skrive et nytt brev.
Det var nødvendig fakturaadresse (fakturaadresse), knyttet til kontoen, og en ting å velge mellom:
- Ordrenummer av de nyeste kjøp eller gratis nedlasting (det kan vises i iTunes - avsnittet «siste kjøp»).
- Eller navnet på en app jeg har lastet ned fra denne kontoen.
Nåværende eier Apple-ID er ikke vanskelig å svare på disse spørsmålene. Også, jeg gjorde ikke peke telefonen din, men hvis du ønsker å snakke direkte - det vil si at i det øyeblikket du Du er i utlandet, og slik at antallet ikke vil bruke (i USA, så vidt jeg vet, er det en praksis for re til bruk gammel telefonnumre).
Endelig min assistent fra iTunes Store støtte nok en gang sterkt anbefalt å bytte passord (som jeg på det tidspunktet hadde allerede gjort) og ga en link til en slik artikkel (Eng.) Fra Apple Knowledge Base, som forklarer noen av teknikkene for å sikre sikkerheten til kontoen din.
Jeg tar ut av det et par interessante poeng. Først Apple anbefaler å la iTunes / App / Mac App Store hver gang du er ferdig med det å gjøre innkjøp. For det andre, når du installerer brukerpassord kan bruke disse anbefalingene:
- Ikke bruk samme passord på flere kontoer eller passord, sammenfallende med kontonavnet.
- Ikke bruk tidligere passord.
- Ikke å fortelle noen passord fra din Apple-ID og hemmelige svaret, selv til familiemedlemmer. Og svaret på sikkerhetsspørsmålet bør være åpenbart at det var vanskelig å plukke opp.
- Fra tid til annen, endre passordet for å redusere risikoen for å falle inn i en situasjon lik min.
Ja, og passordet bør være minst 8 tegn og inneholde minst ett tall, en stor bokstav, en liten bokstav (du kan legge til noen tegn til å være sikker, for eksempel, @ $ !
) Og ikke inneholder tre identiske påfølgende symboler.
Uansett, i enhver situasjon, anbefaler jeg deg ikke å fortvile og ikke til utslett handlinger. Ta deg tid, ta kontakt med mer erfarne folk og utvikle seg til strategien selv. Apple holdning altfor avslørende for kundene.