Hvordan håndtere negative tilbakemeldinger på arbeidet ditt?
Tips Arbeid Og Study / / December 19, 2019
For eksempel drift der negative tilbakemeldinger hardest rammet, ikke å gå. Denne web-designere. Tenk deg at du jobber opp en svette (selv om natten) for å utvikle et nettsted design for store merkene. Tenk deg at etter en brutal uke og nesten døgnet rundt arbeidet, ser du resultatet, som gjerne kjøre frysninger, og du kan ikke vente med å vise resultatet til klienten.
Sannhetens øyeblikk kommer når kunden passerer setning:
"Vel, beklager å si, jeg forventet noe bedre."
Sjansene er du kjent med denne situasjonen: du gjør jobben, som er veldig stolt og noen uten din ferdigheter, kunnskap og erfaring bringer momentant kritikk, ofte basert på vage eller subjektive kriterier. For eksempel kan slike kritikere ikke godt forstå design, men å vite hva de ikke liker.
Og, som man forholder seg til disse menneskene mot gjerningsmennene - klienten, må du hjelpe dem å artikulere hva det er de ikke liker å fortsette arbeidet med prosjektet. Lettere sagt enn gjort, fordi kritikken har en egenskap svært svi.
La oss se på hvordan du kan svare på denne typen tilbakemeldinger til arbeidet:
1. Ta et dypt pust og fokusere på sine egne formål (egen visjon)
Uansett hvor mye du er skuffet, såret eller ondt - i alle fall ikke reagerer defensivt eller offensivt! Start med et dypt pust og minne deg selv på målet ditt.
2. avklart
Før vi forklare, forsvare, eller for å gjøre endringer, er det viktig å forstå at det er ikke sånn arbeidet til klienten. Det er ikke så lett, fordi det er vanligvis den første kunden reaksjon er ikke veldig klar og konstruktiv.
Her er noen eksempler på ubrukelige tilbakemeldinger:
- Vague kritikk. Avvisningen av arbeidet i generelle vendinger, uten å spesifisere på hvilke kriterier er basert kritikk: "forferdelig", "en forferdelig design", "noe godt", "skuffende".
- Mangelen på eksempler. Klienten er i stand til å sikkerhetskopiere sine ord med eksempler.
- Overdrivelse. Sidig svart-hvitt dom benekte eksistensen av nyanser av grått (mellomliggende versjoner, alternative visninger).
- Respektløs kritikk. Manifestasjon av aggresjon og uhøflighet på den delen av klienten.
Før starten på en konstruktiv samtale, må du klargjøre at det ikke er tilfreds med kunden. Disse konkrete spørsmål vil hjelpe deg:
- "Hva er det du ikke liker?"
- "Kan du gi et eksempel (e)?"
- "Kan du vise på den delen av arbeidet som du ikke liker?"
- "Du liker ikke å direkte velge skrift eller størrelsen?"
- "Du liker ikke historien eller måten den blir fortalt?"
På dette stadiet, er målet ditt - for å forstå og hjelpe kunden til å formulere sine kriterier for vurdering, og detalj hvorfor (etter hans mening) arbeidet ikke oppfyller disse kriteriene. Du er ikke enig med kunden, du bare klargjøre hva han mente med sin tilbakekalling.
3. Still spørsmål fokusert på løsning av problemet
Det neste skritt i retning av en fredelig oppløsning av oppstått situasjon er enten (a) innføring av arbeidet i sin nåværende form, eller (b) samtykke til endringene. Spørsmål fokusert på løsningen er et kraftig verktøy i å oppnå en fredsavtale.
Beskriv en potensiell løsning for kunden og spørre om det ville være akseptabelt til den andre personen. For eksempel for å validere en del av arbeidet i sin nåværende form, kan du si:
"Jeg vet du ikke liker utseendet, men hvis jeg kan føre bevis i favør av hva kundene foretrekker denne designen, gjør du godkjenner det?"
Eller ved å godta å gjøre endringer, kan du spørre:
"Hvis jeg endre fargen og legge til en ny tittel, om du er fornøyd?"
Ditt mål - å avslutte samtalen med et klart avtalt neste trinn. Klienten kan likevel være skeptisk, men minst vil du vite hva du skal gjøre til arbeidet godkjent.