0
Visninger
E-Commerce Management - kurs RUB 75 900. fra Iwengo, trening 77 ac. timer, Dato: 29. november 2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
På kurset vil du lære fakta og aktuelle trender i e-handelsmarkedet i Russland og i verden. Vi vil lære deg hvordan du analyserer kjøperatferd, modellerer deres CJM og administrerer kundeopplevelsen.
Du vil lære hvordan de viktigste forretningsprosessene i en nettbutikk (markedsføring, drift og logistikk) er strukturert, hva kostnader og ressurser (teknologi, team) de vil kreve, hvordan evaluere effektiviteten og oppnådde mål resultater.
-Eiere av offline-bedrifter og ambisiøse internett-entreprenører som planlegger å lansere sine egne e-handelsprosjekter eller gå inn på markedsplasser.
-Nybegynnere som ønsker å forbedre ferdighetene sine innen e-handel og nå ekspertnivået.
-Produsenter, distributører, merkevarer, forhandlere som gjennomgår digital transformasjon eller planlegger å lansere en online salgskanal.
Online kursformat: videotimer, tester og praktiske uavhengige oppgaver på utdanningsplattformen:
Mer enn 12 år i webintegratorbransjen. Han har gått gjennom en lang karrierevei fra programmerer, teamleder og avdelingsleder til administrerende direktør i QSOFT. Deltatt i prosjekter og lanseringer fra bunnen av nettbutikker Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Hver av butikkene gikk fra å velge IT-plattform, designe en teknisk løsning og integrasjonsstrømmer, til å sette i gang et prosjekt i produksjon, analysere løsninger og påfølgende utvikling. Deltok også i prosjekter av nettbutikker: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya og andre.
Under hans ledelse av søkemotoroptimaliseringsavdelingen mottok Ashmanov og Partners tre Adindex-priser i kategorien "søkemotoroptimalisering": for tilfredshet med kvaliteten på tjenesten, anerkjennelse og den beste søkemotoroptimaliseringen i henhold til hovedfag annonsører. Ledende ekspert for ES Iran i «Reklame»-økosystemet, medlem av Optimization-konferansekomiteen: «Søkemarkedsføring og markedsføring på nett». Lærer ved Academy of Internet Marketing og fast foredragsholder på bransjekonferanser - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Tidligere direktør for søkemotoroptimaliseringsavdelingen, direktør for forretningsutvikling, leder for forretningsutviklingsavdelingen - bestått alle stadier av karrierestigen i selskapet "Ashmanov and Partners", hvis SEO-laboratorium regnes som et av de beste i Russland. Øver og arbeider kontinuerlig med gjeldende SEO-teknologier.
Har 26 års ledererfaring i virksomheten til store selskaper som PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Hun opprettet og lanserte Russlands første operasjonelle og logistikkkompleks for netthandel, "Horizon-1" (Russland). Tver) for Ozon. Hun hadde stillingene som Country Manager, COO, CEO og General Director. Under Tatyanas ledelse ble storskala e-handelsprosjekter implementert for å bygge lagerkomplekser med introduksjon av nye oppfyllelsesteknologier. Grunnlaget for faglig kompetanse er strategisk ledelse, salgsledelse B2B/B2C/B2G/M2C, konstruksjon og optimalisering av forretningsprosesser, spesielt driftsenheten i e-handel. Tatyanas portefølje inkluderer et stort antall prosjekter knyttet til utviklingen av e-handelsforretningsprosesser og transformasjon av nøkkelindikatorsystemer, som lar deg overføre erfaring både til oppstartsprosjekter og til store selskaper på et bredt spekter av spørsmål som påvirker lønnsomhet og operasjonell effektivitet virksomhet.
1 Konverteringstrakter
Videotimer: 1 time
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 2 oppgaver
Grunnleggende om e-handel: konverteringstrakter - hvordan nettvirksomhet fungerer og hvordan online salgsprosessen fungerer
Hva er komponentene i en Internett-forretningsstrategi?
Strategiske resultatindikatorer
Sjekkliste for nettbutikkadministrasjon
CJM (Customer Journey Map) - et kundereisekart som en metodikk for å bygge en vellykket e-handelsbedrift
2 Marked
Videotimer: 1 time og 20 minutter
Drivkrefter og drivere for e-handelsmarkedet i Russland og i verden
Voksende og synkende markedssegmenter
Nøkkeltall og trender
Faktorer som påvirker forbrukernes valg
3 Kjøper
Videotimer: 1 time og 30 minutter
Prøver og oppgaver: 1 prøve
Hvordan kjøpere oppfører seg når de handler på nett, hvordan tilpasse virksomheten din i henhold til kjøperens behov og forventninger, og dermed øke salget
3 hovedscenarier for kjøp på nett
Segmenter av nettkunder og deres forskjeller fra hverandre
Nøkkeladferdsfunksjoner: lange konverteringstrakter, mobil, omni-ROPO og andre du trenger å vite for å sette opp virksomheten din
4 Forretningsmodeller
Videotimer: 3 timer
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 4 oppgaver
Alle forretningsmodeller for e-handel og omnikanal, vil du forstå hvilken forretningsmodell din virksomhet kan transformere i løpet av de neste 3-5 årene
Gjennomgang av forretningsmodeller for e-handel i Russland og i verden
Analyse av DTC forretningsmodell for produsenter, distributører og merkevarer
Oversikt over markedsplassens forretningsmodell
Eksempler på forretningsmodeller, inkl. B2B og service
Algoritme for å analysere og velge en forretningsmodell for en spesifikk virksomhet
5 Sortiment
Videotimer: 5 timer
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 4 oppgaver
Sortiment som en nøkkelfaktor som påvirker E-com-virksomhet: forskjeller mellom offline og online
Søk etterspørsel, metoder for sin bestemmelse, semantisk kjernen av Internett-virksomhet
Dybde og bredde på sortimentet, deres innvirkning på trafikken
Konkurransedyktig miljø: analysemetoder på Internett
ABC-prinsipp for pris
Administrere salgssyklus og produkttilgjengelighet på nettbutikkfronten
Analyse av KPIer for lagerbevegelse og salgslønnsomhetsstyring
6 Priser
Videotimer: 2 timer 30 minutter
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 2 oppgaver
5 prisstrategier
Markedsføringsprisstrategier og eksempler på bruk av dem
Prisovervåking og konkurransedyktige prisanalysesystemer
Trafikk-omsetning-profittstrategier etter produktunderkategorier
Sammenheng mellom priser og sortimentsgrupper
7 E-handel og loven
Videotimer: 1 time 38 minutter
Prøver og oppgaver: 1 prøve
Grunnleggende forskrifter for e-handel
Hvem, hva og hvordan handler i e-handel
Grunnleggende lovbrudd på nettbutikker
Lovgivningsutsikter for e-handel i Russland
8 IT-systemer E-handel
Videotimer: 4 timer 40 minutter
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 4 oppgaver
Hvis du oppretter eller administrerer en nettbutikk selv, så må du være godt bevandret i IT-delen.
Du vil studere hvilke IT-systemer som er involvert i driften av en nettbutikk og hvordan de samhandler med hverandre
Du vil lære hva CRM-systemet ditt skal kunne.
Du vil forstå hvilke feil du bør unngå når du velger en IT-entreprenør og hvordan du velger den riktige
9 gylne regler for brukervennlighet
Videotimer: 3 timer 30 minutter
Oppgaver: 2 oppgaver
Du vil studere reglene og lovene for brukervennlighet som påvirker konvertering
Du vil lære hvordan du designer et nettutstillingsvindu ved å bruke de gylne regler for brukervennlighet
Du vil forstå hvordan du tester en nettbutikk
Du vil forstå hvordan "knapper", "lenker" og innhold påvirker konvertering og pengene dine
Du vil lære teknikkene og metodene for å lage salgsinnhold
Du lærer å lage de riktige produktkortretningslinjene
10 Selger produktkort
Videotimer: 9 timer 25 minutter
Oppdrag: 12 oppdrag
Produktkortstruktur
Nøkkelelementer i produktkortet
Gylne regler for å lage visuelt innhold
Gylne regler for å lage en salgsbeskrivelse
Produktkort aksenter
Gylne regler for å jobbe med anmeldelser
Effektivitet av endringer i produktkortet
11 Digital markedsføring
Videotimer: 8 timer 30 minutter
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 7 oppgaver
Hvordan bygge en effektiv markedsføringsstrategi
Taktikk for markedsføringskanalstyring
Hvordan beregne ytelsesindikatorer
Organisasjonsstruktur av digital markedsavdeling, roller, funksjoner, KPIer
Grunnleggende KPIer for digital markedsføring og metoder for å beregne dem
12 Søkemotormarkedsføring SEO (SEM)
Videotimer: 1 time 22 minutter
Prøver og oppgaver: 1 oppgave og avsluttende prøve
En ekstra blokk på søkemotoroptimalisering vil hjelpe deg å forstå problemet med å bygge en nettstedskampanjestrategi i søkemotorer.
Introduksjon til søkemarkedsføring
Overgang fra SEO til SEM
Mål med å jobbe med søkeområdet
Grunnprinsippet for en søkemotor
Trafikkrangeringsfaktorer
Tekstrangeringsfaktorer
Tekniske rangeringsfaktorer
Eksterne rangeringsfaktorer
Kommersielle rangeringsfaktorer
Markedsføringskomponent
Atferdsmessige rangeringsfaktorer
Søkemotormarkedsføring tips Digest
13 Ledelsesanalyse
Videotimer: 1 time og 30 minutter
Hvordan måle lønnsomheten til et forretningsprosjekt
Prinsipper for å bygge et ende-til-ende analysesystem, rapporter og dashbord
14 Drift og logistikk
Videotimer: 7 timer
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 3 oppgaver
Studer alle stadier av ordrebevegelse og lær hvordan du administrerer den operasjonelle syklusen for å oppfylle bestillinger og forpliktelser til kunder
Lær å gjenkjenne risikoer og flaskehalser i interaksjoner med kunder (leveringstider) og nøkkelavdelinger i selskapet
Lær å tegne teknologiske kart og administrere prosessene for lagring av varer, montering og pakking av bestillinger, med hensyn til spesifikasjonene til din bedrift
Lag en liste over krav til leveringstjenester og bestem de nødvendige KPIene for å kontrollere dem
Utvikle en operasjonell utviklingsplan og velg prioriteringer for hovedhandlingene for progressiv salgsvekst
15 Operativ CRM
Videotimer: 12 timer
Prøver og oppgaver: 1 prøve og 8 oppgaver
Du vil lære:
Ordretrakt og kanselleringsfrekvens, returrate, leveringsfrekvensindikatorer
"Polar Bear"-saken: hvordan ende-til-ende-feil i et selskaps forretningsprosesser fører til tap av kunder og hvordan du endrer det
Organisasjonsstruktur og ytelsesindikatorer for operasjonell CRM
System og tilnærminger for håndtering av kundeklager
Kundeservicematrise og tre typer tjenester
Kompensasjonspolitikk, dens rolle og metodikk for utarbeidelse
Hvordan lage et kompensasjonsbudsjett
Metodikk for å gjennomføre Mystery Shopping og analysere resultatene
16 gylne regler for markedsplasser
Videotimer: 19 timer
Prøver og oppgaver: 4 prøver og 3 oppgaver
Studer forretningsprosessene og funksjonene til de 8 største markedsplassene i Russland
Lær å beregne kostnader og vurder hvilke markedsføringsmetoder som finnes på markedsplasser
Få biblioteket med tilleggsapplikasjoner for vellykket arbeid på markedsplasser:
1. Gylne regler for å jobbe på markedsplasser
2. Liste over tjenesteselskaper og markedsplasspartnere
3. Instruksjoner "Hvordan koble til og selge på Ozon"
4. Nyttige lenker og ordliste
Abonnere
