Kvalitetsledelse i en bedrift - gratis kurs fra Russian School of Management, opplæring, dato: 3. desember 2023.

MBA-lærer ved Russian School of Management. Utvikler av digitale transformasjonsprogrammer, designer av komplekse sosiale systemer. Organisasjonsdesigner, systemingeniør.

Ph.D., førsteamanuensis DGQ. En ekspert på industristandarder innen kvalitet, forfatter av mer enn 70 vitenskapelige publikasjoner og 7 patenter for oppfinnelser.

Forbedring av kvaliteten på ledelsen
• Introduksjon til ledelse. Roller og verktøy for en toppleder.
• Utvikling av kompetanse som forsker og forretningsdesigner.
• Virksomhet (standard, stordriftsfordeler, replikering).

Forretningsmodell. Strategisk, taktisk og operativ styring av forretningsprosesser
• Selskapets forretningsmodell i representasjonen av et sett med forretningsprosesser.
• Definisjon av et komplett sett med forretningsprosesser i organisasjonen og deres detaljering i komponenter.
• Identifisering av faktorer som ikke er optimal og inkonsistent i forretningsprosesser.
• Utforme målytelsesindikatorer for hver komponent (prosess).
• Transformasjon av mål og til prosessnivå.
• Anvendelse av matrisen for fordeling av makter og ansvar i styringssystemet for forretningsprosesser.
• Syntese av mål (innovative) forretningsmodeller og forretningsprosesser som tar hensyn til: utviklingsstrategi, resultatmål, tilgjengelige ressurser og operasjonelle teknologier.
• Implementering av målrettede (innovative) forretningsmodeller og forretningsprosesser.
• Prognose og planlegging (taktisk, operativt).
• Synkronisering av forretningsprosesser gjennom utvikling av et system for taktisk og operasjonell planlegging.
• Design og implementering av et sammenkoblet planleggingssystem: i volumetrisk (kvantitativ), nomenklatur, økonomiske parametere.
• Identifisering av problemområder i systemet for taktisk og operativ planlegging av egen organisasjon.
• Utforme en organisasjonsmodell i form av "teknologiske stadier".
• Transformasjon av strategiske nivåplaner til taktisk nivå.
• Synkronisering av taktiske og operasjonelle nivåplaner.
• Innføring av et system med sammenhengende prognoser og planlegging.
• Strategisk utviklingstjeneste. Bedriftsutviklingsplattform. Funksjoner og ressurser til utviklingsdirektøren.
• Utvikling og implementering av selskapets strategi.
• Enhetlig system for strategisk ledelse av selskapet.
• Strategisk økt. Stadier og format for den strategiske økten. Planlegging av en strategisk økt (casestudier). Forberedende og organisatorisk arbeid. Informasjonsstøtte. Gjennomføring av en strategisk økt. Materialer til den strategiske økten. Øktresultater. Behandler sesjonsresultater.
• Strategiformulering. Utvikling av strategiske beslutninger. Hierarki av bedriftsstrategier.

Prosesser under kontroll
• Konsept for forretningsprosessledelse. Modenhet av prosesser og prosessledelse.
• Prosess- og funksjonelle tilnærminger.
• Strategisk prosessledelse. Konseptprosess.
• Prosessen og dens omgivelser.
• Klassifisering av prosesser. Prosesskontrollteknologi.
• Beskrivelse og optimalisering av prosesser.
• Notasjoner og modelleringsverktøy.
• BP-beskrivelsesteknologi.
• Top-down prosessmodellering.
• Modellering av andre fagområder.
• Reengineering og prosessforbedring.
• Regulering og kontroll av prosesser.
• Regulering av prosesser. Controlling og KPI av forretningsprosesser.
• Kobling mellom prosesser og personellmotivasjonssystemer.
• Kontinuerlig prosessforbedring.
• Organisering av prosessledelse.
• Prosesskontrollsystem. Prosesskontor.
• Modelleringskonvensjoner.
• Et sett med arbeider for å forbedre prosesser.

Prosessdesign og diagnostikk
• Årsaker til fremveksten av prosesstilnærmingen.
• God praksis for prosesstilnærming.
• Nøkkelegenskaper for prosessutgang. Identifikasjonsmåling og analyse.
• Kilder til risiko som ligger i prosessen og dens nøkkeloperasjoner.
• Årsaker til svikt i nøkkelprosessoperasjoner.
• Ledelse av nøkkeloperasjoner.
• Risikobasert tilnærming for Markedsføringsprosessen og for Innkjøpsprosessen. Eksempler.

Problemløsningsprosess (PSP)
• Problemløsningsprosess og PDCA-syklus. Introduksjon og eksempler.
• God praksis (internasjonale standarder og retningslinjer) og typer problemløsningsprosesser. Implementeringsproblemer.

Praksis med å implementere prosesstilnærmingen og internasjonale standarder. Prosessrevisjon
• Dokumentasjon av prosessinformasjon.
• Rekkefølge for implementering av QMS-prosesser i henhold til kravene i ISO 9001:2015.
• Internrevisjon av effektiviteten til prosesser og styringssystemer. Hva er en revisjon?
• Hva er et styringssystem.
• Forståelse av ISO 9001-tekst. Forholdet mellom objektiv bevis og ISO 9001-krav.
• Hva bør sjekkes underveis og hvordan? ISO 19011:2021. Retningslinjer for revisjonsstyringssystemer.
• Revisjonsprogram.
• Gjennomføring av revisjon.
• Revisorers kompetanse. Psykologiske aspekter ved revisjon.