Hele sannheten om karsheringe: Layfhaker med forkjærlighet forhøre "Delimobil"
Livet / / December 19, 2019
Muhith Seidakhmetov
General Director of "Delimobil».
- La oss starte med de mest vanlige spørsmålene: ta bilen "Delimobile" Kan noen med førerkort? Med utenlandske, også?
- Ja, jeg tar bilen til en person over 19 år med førerkort. Et sett med dokumenter for registrering av det samme, og for russiske statsborgere og utlendinger: Vi trenger rett til et pass.
- Dersom inspeksjonen kjøretøyet skade noen riper forbli ubemerket, for det må da betale?
- Når du lagt merke til og fotograferte skadene, er det fast i støttetjeneste. Og hvis du savnet scratch, sikkert en annen bruker sa at det er opp til deg. Derfor kan vi bare rolig gå og ikke bekymre deg om skaden som hadde blitt påført til deg.
Hvis du oppdager noe allerede før den fullstendige leie, kan du informere kunden støtte i ettertid.
Noen harde og raske regler vi har. Vi forstår at kundene ikke er cyborgs: de kan legge merke til noe og savner noe.
- Hvordan jeg installerer den skyldige gjør, hvis sjåføren har forlatt hele maskinen, og så slo det parkert på gaten?
- Denne situasjonen høres veldig skummelt! Men faktisk, er det lett å løse.
All Moskva hang med kameraer, og våre biler - sensorer, alarmsystemer og telematikk utstyr. Hvis vi ser på tracker, som på tidspunktet for ulykken bilen ble parkert, og var ikke i leieavtalen, presset den tidligere klient, ingen vil. Risikoen er den samme som med en personlig bil som du parkere et sted i byen, i stedet for i garasjen hans.
- Vi vet at bilen "Delimobilya" kan stå på en tillatt parkering, selv ladet. Men hva skjer hvis føreren parker der du ikke kan?
- Kanskje parkering - det er en av de viktigste fordelene karsheringa. Du kan bare parkere på åpent land og ikke trenger å bekymre deg for betaling. Med overholdelse av reglene, selvfølgelig!
Med parkering i forbudte steder er annerledes. Kan være heldig: det vil ta neste brukeren raskt og ingen straff vil bli sluppet. Og det skjer også at bilen blir tatt bort til bilen pund. I dette tilfellet, vil kunden måtte betale registreringsavgift, tauing ytelse og gå disembarrass bil. Den samme fremgangsmåten som i tilfelle av uregelmessig parkering av personbiler. Med en forskjell: du kan ikke håndtere situasjonen selv, og å delegere problemet til oss. Og så evakuert for automatisk sende eksperter "Delimobilya". Men for denne tjenesten vil bli belastet et administrasjonsgebyr, så vanligvis kunder foretrekker å plukke opp bilen selv.
Heldigvis skjer det sjelden: de fleste sjåførene parkert på reglene.
- I din karsheringe sjåføren ikke trenger å betale for bensin. Men hvis du måtte reise mye og bensin avsluttet, hvordan å fylle bensin?
- Drivstoff - en annen stor fordel karsheringa. Du trenger ikke å bekymre deg for hvor mye det koster og hvor du skal lete etter bensin bensinstasjoner. Du bare ri for moro og forlater bilen med samme nivå av bensin som er.
Vi prøver å gjøre slik at maskinene var alltid gjemt til det maksimale. Vi har spesiell stab som overvåker bilen i byen: destillert dem på plass med størst etterspørsel, inspisere og vask, sesong. Men i tilfelle kunden har til å fylle opp på egenhånd, har hver bil en drivstoffkort. Med dem kan du gratis helle bensin inn i et nettverk av partner fyllestasjoner. Og for den slags problemer vi tilfalle kundene en hyggelig bonus.
Vi har kunder som er spesielt på jakt etter en bil som har behov for tanking, og deretter ri på påløpte poeng.
- Hvordan behandler bøter? karsheringa sjåførene har rett til 50% rabatt på rask betaling, slik tilfellet er med din egen bil?
- Trafikk Reglene er de samme for alle - så vel som med privat transport, bøter kan betales på en rabatt, hvis du gjør det raskt. Klienten ikke engang trenger å gjøre de fleste noe: tjenesten vil varsle straffen og avskrive beløpet med vedlagte kart.
- Når det er en ulykke med bilen av karsheringa hvem som betaler for skaden?
- Når vår klient får inn i en ulykke i første omgang må det ringe kundestøtte. Operatørene vil snakke om behovet for actionsekvenser, dokumenter som må gi. Noen ganger er det nok evroprotokol. Noen ganger er det behov for å ringe trafikken politiet.
Enhver ulykke - er stressende for sjåføren, så vi prøver å støtte våre kunder over: hjelp, forklare, berolige.
Alle biler er forsikret, slik at hvis en kunde valgte en tariff med Hull, er det fritatt fra alle betalinger. Hvis føreren velger planen med CTP og var ansvarlig for ulykken, er hans betalinger begrenset til 30 tusen rubler. Uansett skade, vil dette beløpet ikke trenger å betale.
- Og hvis en ulykke skjer uten den andre parten, for eksempel en sjåfør var i et hull i veien og knuste suspensjon, jeg kaller trafikken politiet og behovet for å ta sertifikat "SDA er ikke blakk"?
- Det fungerer på samme prinsipp: det er nødvendig å kontakte kundestøtte. I stedet for våre mekanikere vil komme og hjelpe deg å forstå. De vil se på videoen fra ulykkesstedet og etablere hva årsaken var.
Hvis bilen ikke var skadet på grunn av sjåføren, begynner vi å argumentere med entreprenører som utførte arbeid på dette området, og for eksempel har glemt å lukke døren. Hvis kunden plukker en tvist, vil vi hjelpe ham på alle mulige måter og gi juridisk bistand.
- Og hva skal gjøre hvis maskinen plutselig brøt seg eller et flatt dekk?
- Du vil ikke tro det er nødvendig å ringe help desk. Dette skjer svært sjelden: for kjøretøy i stand til å delta på full tid, vår reparasjonsservice, slik at alle maskiner er i god stand. karsheringa biler virkelig intensivt utnyttet, de må repareres oftere enn personbiler. Dette spesifisitet nisje. Men vi har full kontroll over prosessen, samle Big Data på alle havari, reparasjoner og risiko.
Hvis likevel det seg slik at i løpet av leieavtalen brudd ble funnet, etter et kall til help desk (ja, igjen, er alt løst gjennom det) kommer til et team av mekanikere med den nye bilen. Derfor kunden fortsetter bare å ri på en fungerende maskin, og med en brukket bevandret mekanikk. Og selvfølgelig vil vi tilfalle kunden bonuser for det inntrufne: vi gir gratis minutter av vår service.
- Har det vært noen uvanlige hendelser? For eksempel ble klienten prøver å stjele en bil og måtte se etter? Eller tar jeg full forsikring og spesielt krasjet bilen?
- Alle vet at biler er proppfull karsheringa telematikkutstyr, slik at vi raskt finne inntrengere. Videre i enhver krisesituasjon, vi kan fjernlåse bilen. Oppriktig, er en potensiell tyv lettere å stjele en privat bil enn bilen karsheringa.
Vanligvis endrer holdning til karsheringu. Dette pleide å bli oppfattet mer som underholdning. I dag, disse bilene - til den vanlige måten å komme seg rundt i byen. Vi har jobbet i mer enn tre år og se hvordan folk økt bevissthet, vil folk ikke bære av børsten eller rusk, vel vitende om at de og deres venner hele tiden bruke karsheringom.
Mer moro som skjer. For eksempel, kunder noen ganger glemmer i bilen uvanlige ting: glass med syltetøy og pickles fra hennes bestemor, et staffeli med et vakkert mønster, baby turgåere og stoler, vintage kamera, dummies eksploderte a.
Når noen uhell igjen i bilen kattunger. Vi fant raskt dem og returnert til eieren.
Det faktum at i høst-vinter perioden mest hyppige funn - en lue, skjerf, hansker, paraplyer, og ikke kan snakke.
Det hender at brukere karsheringa kjent med hverandre og deres relasjoner er festet. For eksempel, en ung mann parkerte bilen sin og ferdig leien, og jenta nesten umiddelbart bestilt samme bil - og mellom guttene gled en gnist. Eller klienter samtidig kom på bensinstasjon på "delimobilyah", og samtidig hjelpe hverandre med å finne ut hva og hvordan i kjærlighet. Her er en karsheringovy Tinder noen ganger skjer, mange tilfeller. :)
- Hva bør folk gjøre for å det forbudt bruk av karsheringom "Delimobil"?
- Det viktigste for oss - klienten var tilstrekkelig og ikke bryter trafikkreglene. En annen av de spesifikke kravene til tjenesten - et forbud mot overføring hjulet til tredjepart. Kundenes Delimobilya "blir screenet, det vil si, hvis vi lar personen til vår kjøring, vi stoler på ham. En toleranse for kjøring uprøvde menn - er tapet av vår tillit. Og for å ta det med tilbake er nesten umulig.
Last ned for AndroidLast ned for iOS